Bonjour,
Ma mère a reçu récemment un SMS lui indiquant que l'adresse mail de contact et le numéro de contact liée à son adresse mail orange avaient été modifiés et que si elle n'était pas à l'origine de ce changement, il fallait qu'elle suive un lien. Un peu perturbée, elle m'appelle en visio et me montre: elle ne peut effectivement plus se connecter sur sa boîte mail orange: mot de passe modifié et quand elle tente de le récupérer, le mail ou SMS de récupération sont envoyés sur les contacts de la personne qui a piraté son compte. Nous ne parvenons pas à trouver comment lui permettre de récupérer son compte. Nous avons écrit (depuis l'adresse mail de mon père, également chez orange) plusieurs mails à abuse@orange.fr sans obtenir de réponse. Quant au numéro d'appel que lui a donné une employée de la boutique orange, elle tombe sur une boîte vocale qui ne semble pas convenir à son besoin.
Quelqu'un a-t-il déjà rencontré une telle situation ? Que faire dans ce cas là ?
Merci d'avanve
