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[#1]

Bonjour,

Je vous écris ici car nous ne savons plus vers qui nous tourner. Notre entreprise peut recevoir des e-mails de clients @pseudo0312.fr, mais lorsque nous envoyons une réponse, le courrier nous est renvoyé. On nous a dit que notre domaine (@perspectiva10.com) ne pose aucun problème. La question est que depuis Orange wanadoo.fr, ils devraient nous inclure dans une liste blanche pour résoudre ce problème, et nous n'avons aucun moyen de les contacter. Quelqu'un du service technique pourrait-il nous aider ?

Merci beaucoup d'avance.

[#2]

salut @Zuralion 

qui "on" ?

et quel est le message de rejet ?

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Bonjour @Zuralion 

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@Zuralion  a écrit :

On nous a dit que notre domaine (@perspectiva10.com) ne pose aucun problème.

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C'est qui "on".?

Car ce genre de rejet est parfois dû à un mauvais paramétrage des SPF et DKIM de la zone DNS du domaine. A vérifier.

Mais un premier check SPF en ligne de ton domaine (géré semble-t-il par Google himself) semble quasi OK.

Le message d'erreur complet comme demandé par @fredolerouge  permettra peut-être d'en savoir plus. Ne masque que ce qui précède @ dans les adresses. Et avec codes erreur smtp style 550 5.x.y et ce qui suit.

Cordialement
Daniel35
.

[#4]

Merci pour la réponse rapide!

J'ai joint une capture d'écran du message. Traduit, ce serait :

"Votre message n'a pas été envoyé à *********fr car le domaine wanadoo.fr n'a pas été trouvé. Veuillez vérifier les fautes de frappe et les espaces inutiles et réessayer."

J'ai parlé à Google Workspace et après avoir fait leurs propres vérifications ils nous ont dit que c'était bloquant par wanadoo.fr, qu'il n'y avait aucun problème de la part de Google.

• EDIT : Merci @Zuralion  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#5]

re @Zuralion 

comme le suspecte @Daniel35  c'est du côté de tes paramètres SPF qu'il faut regarder

"SPF check failed"

[#6 · Accepted solution]

Re @Zuralion 

@fredolerouge 

Les codes d'erreur 501 5.1.0 retournent bien un problème SPF qui ne plait pas à Orange/wanadoo.

Le site de check MX  de Google himself qui gère ton domaine (https://toolbox.googleapps.com/apps/checkmx/) retourne bien 2 points pas nets, dont la chaine SPF dans la zone DNS (v=spf1 include:perspectiva10.com ip4:34.240.140.36 include:_spf.google.com ~all): elle est peut-être OK, mais comme ce champ est spécifique à Google, on ne peut rien dire de plus, à part que l'IP appartient à Amazon et qu'elle est située à Dublin (peut-être normal aussi, histoire de sous-traitance de datas centers entre bigs Stés US...?)...

Retourne voir Google.

Tu peux aussi interroger abuse Orange via ce formulaire:

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Cordialement
Daniel35
.

[#7]

Merci pour l'aide.

Sachant cela, je vais contacter Google et Orange pour voir si nous pouvons débloquer la situation.

Je considère le post résolu.

Salutations!