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[#1]

Bonjour,

Depuis 3 semaines je n'ai plus accès à ma messagerie. Aucune réponse d'Orange. Avez-vous une solution

Bien à vous

[#2]

Bonjour @valé4110 

Votre adresse mail est-elle rattachée à un compte Orange/Sosh Internet en cours de facturation ?

Si cela n'est pas le cas, comme prévu dans les conditions appliquées lors de la résiliation d'une offre Internet et dans l'article L44-1 du Code des postes et des communications électroniques (https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...) l'accès au compte et l'ensemble du contenu n'est plus garanti au-delà de six mois.

Ce délai est en place afin que vous puissiez avoir le temps d'entamer la migration (sauvegarder, avertir les sites/services/organismes) vers un autre compte mail (Gmail, Outlook, ou Proton pour le plus sécurisé, etc.)

Détenez-vous un compte Orange Internet en cours de facturation ?

Niko

[#3]

Re

Non elle n'est pas rattachée à un compte Orange. si c'est le cas comment puis-je le voir. J'avais en effet un vieux compte orange pour mon forfait mobile mais qui n'est plus actif

cdlt

[#4]

@valé4110,

Je vous remercie pour votre retour.

S'il s'agit d'un compte internet résilié, vous avez certainement reçu un mail vous indiquant la suppression de votre adresse.

Possédez-vous un compte Orange Internet en cours de facturation ?

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, adresse mail, date de naissance), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#5 · Accepted solution]

@valé4110,

Merci pour votre retour.

Votre adresse mail Orange appartient bien à un compte internet désactivé ❌.

Après vérification, je peux exceptionnellement prolonger l'accès à votre compte mail durant trois ✔.

❗ Vous recevrez un mail de rappel 30 jours avant la suppression définitive de votre boite mail.

💡 En prévision de cette suppression, je vous invite à :

🔸 Récupérer/sauvegarder les mails qu’il souhaite conserver,

🔸 Prévenir vos correspondants et leur transmettre une nouvelle adresse mail

🔸 Déclarer une nouvelle adresse mail à l’ensemble des services sur lesquels vous avez déclaré votre adresse mail Orange (banque, santé, impôts, jeux, e-commerce, newsletter…)

🔸 Activer un message d'absence qui indiquera votre nouvelle adresse mail

🔸 Télécharger/sauvegarder vos contacts

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle après-midi🌞.

Sophie