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Bonjour,

Depuis le 22 janvier 2020, une adresse courriel du domaine wanadoo.fr ne fonctionne plus.

Il semblerait qu'Orange ait procédé à un "dégrillage" des adresses wanadoo.

Comment faire pour rétablir le fonctionnement de cette adresse ?

Je précise qu'il est difficile de joindre le support Orange.

Merci pour vos réponses

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Bonjour @panda37 

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@panda37  a écrit :

Il semblerait qu'Orange ait procédé à un "dégrillage" des adresses wanadoo.

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Première nouvelle...!! "Il semblerait" : sur toi te bases-tu pour dire ça.?

Orange n'a rien dégrillé du tout.

Ton adresse wanadoo : toujours rattachée à un contrat valide.?

"Ne fonctionne plus": un peu sybillin... Quel constat: problème identifiant/adresse refusé.? Mot de passe.? Les 2 OK mais pas d'accès aux messages.,? 

Précise, STP.

Cordialement

Daniel35

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[#3]

Merci pour ta réponse.

Voici quelques précisions :

1- Question "dégrillage"  : c'est une personne du support front-office Orange que j'ai eu au téléphone le 22/01/2020 qui m'a confirmé cela.

J'avais appelé le support car je n'arrivait plus à me connecter avec mes logins sur deux adresses Wanadoo.

Ils avaient bien supprimé mes deux adresses.

2- Oui, mes deux adresses Wanadoo fonctionnaient, jusqu'à cette date sous un contrat Orange (avec une adresse orange valide).

3- Le 3/02/2020 J'ai pu avoir un technicien du back-office Orange. J'ai eu un ticket Océane. J'ai bien eu confirmation que mes comptes Wanadoo avaient été supprimés. Sous les 2 jours qui ont suivis, j'ai pu récupérer l'adresse Wanadoo qui me servait pour tout échange avec l'administration.

Ils ont fait le nécessaire pour que je récupère tous les courriels qui restaient sur leurs serveurs.

4- Heureusement que j'utilise Thunderbird car du coup, je n'ai pas perdu tout l'historique des mes courriels !

Quant à la deuxième adresse qui me sert pour tout ce qui associatif, elle n'est toujours pas opérationnelle.

Et c'est celle-là que j'aimerais pouvoir à nouveau utiliser.

Au vu de ces éléments, as-tu des suggestions pour rétablir son fonctionnement ?

Merci pour ton retour

[#4]

Bonjour @panda37 

Merci pour ces précisions.

As-tu su pourquoi Orange a supprimé ces 2 adresses valides.??

Pour le dégrillage, j'avais compris que tu parlais au sens large. S'il s'agit d'adresses particulières supprimées, le dégrillage 

effectivement s'impose. Il consiste à faire sauter le gel de 6 mois qui suit la suppression d'une adresse avant qu'elle ne soit remise dans le circuit.

Et seul Orange via l'assistance peut le faire. On peut ensuite la recréer en la rattachant à une adresse principale.

Le hic pour toi, c'est qu'on ne peut plus créer d'adresses wanadoo.  Ni donc "récréer".

Dans on cas, si Orange a supprimé à tort l'adresse, à eux de faire le nécessaire pour rétablir la situation. S'ils l'ont fait pour une adresse, qu'ils le fassent pour l'autre. 

Repars à la charge.

Si un webconseiller Orange passe par ici, il pourra prendre l'affaire en main.

Et sinon: Usage Thunderbird et sauvegardes :   Tout le monde n'a pas ces bonnes pratiques.!

Cordialement

Daniel35

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