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Bonjour,

J'ai résilié mon contrat fibre Orange car j'ai déménagé pour habiter avec mon compagnon qui a un contrat Open chez Orange. Mon problème : J'ai pu garder mon adresse mail Orange en accès libre mais pour 6 mois seulement d'après le conseiller Orange qui a effectué la résiliation et le basculement en accès libre, par téléphone. Mais apparemment c'est impossible de la faire basculer sur le forfait Open où j'habite maintenant ! Le service commercial m'a dit qu'Orange pouvait dégriller mon adresse et la recréer sur le compte Open, mais le service technique m'a dit qu'on ne pouvaient pas dégriller une adresse secondaire. Un comble ! Je passe de Orange chez Orange et je ne peux même pas garder mon adresse mail indéfiniment !! Est-ce qu'un technicien pourrait m'apporter plus de précisions ? J'ai toujours eu Orange (Wanadoo à l'origine) comme fournisseur d'accès et tous mes contacts ont cette adresse mail depuis des années, je ne voudrais pas en perdre quelques uns à cause d'Orange ! Merci d'avance.

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@cbufro a écrit :

.../...

mais le service technique m'a dit u'on ne pouvaient pas dégriller une adresse secondaire .../...

Bonjour,
A priori, c'est faux. Tu es sans doute tombé sur un incompétent. Insiste auprès du 3900

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Salut

allez disons plutot un debutant
dans l ordre
recup messages et contact ancienne adresse avec un logiciel de messagerie (si tu veux)
Puis suppression ancienne adresse puis demande degrillage et recreation sur nouveau compte

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Merci papou22,

Je voulais essayer sur le forum, car j'ai passé déjà presqu'une heure la semaine dernière au téléphone entre le service commercial et le service technique qui se contredisaient. Au service technique, la conseillère ne savait pas, elle est partie chercher l'info auprès d'un collègue... je vais les rappeler, tu as raison !

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Bonsoir gecko,

J'utilise Thunderbird donc pas de soucis de ce côté-là. Le problème d'après le service technique est que le nouveau compte n'est pas à mon nom avec comme adresse principale celle de mon ami, donc je devrais créer une adresse secondaire, c'est ce qui leur pose problème. Et comme je ne sais pas trop ce qu'est le dégrillage...

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cbufro a écrit :.../... Et comme je ne sais pas trop ce qu'est le dégrillage.../..

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Bonjour,

Le dégrillage c'est simplement le fait de faire en sorte qu'une adresse qui a déjà existé puisse être redéfinie à l'identique après avoir été supprimée. Sinon, une adresse supprimée est "grillée" pour 6 mois (On ne peut pas la recréer à l'identique).

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Faux probleme puisque l adresse a degriller est ton ancienne adresse apres tu peux la recreer comme adresse secondaire sur le compte de ton ami