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Bjr, 

j'ai 1 adresse mails associés a mon compte principal.

Lorsque j'essaie de me connecté , un message s'affiche "nous n'avons pas trouvé de compte associé a cette adresse e-mail"

je suis sur de cette adresse mail . D'autant plus qu'elle aussi gérer par mon gestionnaire de mot de passe .

Avez vous des pistes de resolution ?

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Bonjour @indo53 

Est ce que l'adresse fait partie de votre forfait actuelle et n'est pas une héritée d'un contrat résilié ?

[#3]

Bjr. 
cette adresse mail fait partie de mon compte principal . Que j’ai depuis xx années. 
Cette adresse me sert pour différents site comme le bon coin , copain d’avant . Etc . Afin de ne pas polluer ma boîte principale. 
J’ai besoin de reconnecter sur le bon coin et là il m’envoie un mail . Mais plus d’accès .

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@indo53 

N'avez vous jamais modifié votre offre et gardé une adresse ?

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Bonjour @indo53 

"cette adresse mail fait partie de mon compte principal"  n'est pas suffisament précis.

Il s'agit de savoir si cette adresse est liée à ton contrat d'abonnement actuel en bonne et due forme et facturé, ou si c'est une adresse toujours active jusqu'à ce problème mais qui n'est plus lié à un contrat d'abonnement en cours de validité.

Pour en être certain va voir dans ton espace client si elle existe encore.

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Re

Non je n'ai pas modifié mon offre

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Re

"Il s'agit de savoir si cette adresse est liée à ton contrat d'abonnement actuel en bonne et due forme et facturé"

oui abonnement actuel et facturé

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re 

"Pour en être certain va voir dans ton espace client si elle existe encore."

L'adresse n'existe plus sur mon espace client.

Je devrais pouvoir la recréer ? comme si c'était une nouvelle ?

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@indo53 

Si elle n'existe plus, c'est qu'elle ne fait pas partie de ce contrat. Elle a donc été supprimée conformément aux CGU.

Par contre, une adresse supprimée est "grillée" (non réutilisable) pendant 6 mois. Donc si tu tentes de la recréer, un message te dira qu'elle existe déjà.

Pour pouvoir faire sauter ce délai, il faut demander un "dégrillage" au service client (3900) ou espérer qu'un webconseiller prenne l'affaire en main ici même.

Dans tous les cas, si cette adresse est recrée sur ton abonnement actuel, le compte qui lui était attribué sera vide de tout ce qu'il contenait : Mails et contacts.

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Merci pour les reponses.

Dans l'ordre mes actions .

1- je vais attendre qu'un Web conseillé prenne la main pour comprendre.

2- je contacte le 3900.

3- j'attends 6 mois.

4-je recommence tout en utilisant mon adresse mail principal.