J'ai déménagé, résilié mon ancienne ligne Orange et pris une nouvelle offre fibre, tv, téléphone toujours chez Orange.
Et pour les adresses mail, c'est une véritable usine à gaz.
On nous a attribué (sans nous prévenir) une nouvelle adresse mail de contact avec Orange et on nous a annoncé que nos adresses mail historiques seraient résilié. Après trois semaines de demande de "dégrillage" de nos adresses mails et historique et deux lapins téléphoniques pose par Orange (malgré rendez-vous pris), nous ne sommes toujours pas certains de conserver nos adresses (Orange est censé me rappeler demain, j'espère qu'il n'y aura pas de nouveaux lapins).
Quoi qu'il en soit, on vient de m'annoncer que le contact avec Orange se fera avec la nouvelle adresse mail (créé je le rappelle sans nous prévenir au moment de l'achat de la nouvelle offre Orange) et qu'il est impossible de faire un simple transfert d'adresse.
Donc une question et deux remarques:
- N'est-il vraiment pas possible de conserver la même adresse de contact avec Orange quand on change d'adresse et d'offre?
- Dommage qu'à l'ère du numérique et de la mobilité, tout changement devienne une épreuve avec notre opérateur (beaucoup de temps perdu au téléphone pour un problème toujours pas réglé)
- Dommage que le service commercial d'Orange ne prévienne pas les clients avant de les embarquer sans leur dire dans des procédures qui s'apparentent à des usines à gaz et représente un galère chronophage.
