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Bonjour,

Suite à son départ  en retraite, mon mari vient de résilier son contrat professionnel auprès d'Orange, mais souhaite conserver son adresse mail associée à ce contrat. Un conseiller nous a indiqué qu'il fallait rattacher cette adresse à notre compte internet personnel, (mon adresse mail perso est sur wanadoo!)quelqu'un peut-il nous indiquer comment procéder? Merci par avance de votre aide

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Bonjour @yorket--,

Afin de faire le point sur ce qu'il est possible de faire, au vu des spécificités de votre situation,  et ppour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, l'adresse e-mail pro concernée ainsi que son titulaire, votre adresse en wanadoo, et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée.

Cécile

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @yorket--,

Je vous remercie pour votre retour complet en message privé.

Nous avons bien analysé votre situation et serons en mesure, ici même, de vous rattacher l'adresse e-mail (Pro) de votre mari à votre compte internet actif.
En revanche, nous ne pouvons y procéder que, et uniquement que, lorsque l'offre Pro concernée sera résiliée.

N'hésitez donc pas à revenir vers notre équipe, ici même, lorsque ce sera le cas.
Peut-être avez-vous, déjà, une visibilité sur la date à laquelle Mr y procédera ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une très belle journée.

Cécile

[#4]

Bonjour,

 Mon mari a effectivement résilié son offre pro par téléphone hier le 19/01 et a renvoyé ce matin par courrier le formulaire de résiliation qui lui a été transmis par mail par un conseiller Orange. Nous ne savons pas quand la résiliation sera effective, ayant eu par téléphone 3 conseillers qui nous ont indiqué chacun des délais différents! (l'un immédiat, le second sous 48h et le dernier sous 10 jours à compter de la réception du formulaire). Nous attendons maintenant le mail de bon de retour pour la restitution du matériel.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous quand ce sera fait.  Encore merci pour votre aide,

Cdt

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• EDIT : @yorket-- Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @yorket--,

Parfait. C'est noté. Ici, on vous confirme le dernier délai qui ait été donné. À savoir, 10 (dix) jours (pour être effective) à compter de la réception de votre demande de résiliation. C'est le délai que nous avons pour habitude de communiquer et qui correspond aux faits moyens constatés. Cela étant, et de façon très concrète, les Conditions Générales Orange pro restent celles qui, in fine, font foi : ""☎️🌐Téléphonie Fixe + Internet" > "Conditions Générales (applicables aux offres ci-dessous)" > "Conditions Générales Orange pro" > Page 10 : "Article 17. Résiliation par le Client" > "17.3 Effets de la résiliation" : "La résiliation devient effective le dernier jour du mois pendant lequel Orange reçoit le courrier de résiliation du Client. Cette date correspond à celle figurant sur l’accusé de réception du courrier [...]."."

Pour en savoir davantage sur la restitution des équipements associés ; etc. c'est juste là 👈🏼

Si c'est bon pour vous, on fait le point ici d'ici début février 🙂

Brandon

[#6]

Bonsoir, merci pour votre réponse, à bientôt

Cdt

Michèle