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[#1]

bonjour
depuis quelques jours je ne peux plus accéder à ma boîte mail (adresse orange)
à priori ma messagerie n'est plus reconnue
même en réinitialisant le mot de passe rien n'y fait
donc pas de réception possible ni d'envoi
il y a t' il une solution?
merci d'avance

[#2]

bonjour @fred331

en attente d'autres intervenants

ta boite mail a peut etre été piratée

cdt

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Bonjour @fred331,

Ça manque de précision dans la description du problème :

- Quand tu dis "n'est plus reconnue", ça donne quoi comme symptôme ?

- Est-ce une adresse principale ou secondaire ?

- As-tu essayé de t'envoyer un message à toi-même ? Quel message en retour ?

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il s'agit bien d'une adresse principale
et oui je me suis envoyé un message depuis mon travail
j'ai eu un retour me précisant que mon adresse mail était introuvable
désolé pour le manque d'information

[#5]

@fred331,

Tu dis "même en réinitialisant le mot de passe rien n'y fait"

Comment as-tu pu réinitialiser le mot de passe d'une adresse qui n'est pas reconnue ?

Puisque ç'est une principale, tu ne peux pas changer le mot de passe si tu n'y accèdes pas !

(Tu pourrait le changer  à l'aide de la principale si c'était une secondaire).

Il s'agit probablement d'un piratage avec changement de l'adresse mail par le pirate pour s'en servir pour spammer en ton nom.

Il ne te reste plus qu'à contacter le service client (3900) en espèrant qu'ils puissent te remettre tout ça au carré.

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merci pour ta réponse je les appelle

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Bonjour,

Pouvez-vous nous indiquer en message privé votre numéro de téléphone fixe et de mobile pour contact ?