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[#1]

Bonjour,

Depuis la semaine dernière, j'ai la boite mail (adresse e-mail de vos proches)

de ma fille qui est bloqué par orange pour activité suspecte.

J'ai tt fait pour la débloqué, mais rien ne fonctionne (connexion via ma box et par mon compte principal) . 

J'ai appelé le 3900, mais il me donne aucune solution me font tourné en rond.

J'ai fait un signalement sur abuse orange, mais pas de nouvelle alors qu'elle a besoin rapidement de document  stocké sur sa boite.

Y-a t-il un numéro pour constater abuse ou un vrai technicien.

Merci 

[#2]

Bonjour @maogan77,

Afin de vous apporter mon aide pour retrouver l'accès à la boîte email de votre fille, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

[#3]

@maogan77,

(Je viens de m'apercevoir que j'avais envoyé ma réponse par erreur par message privé 🙏🏻 , je la recommunique également sur ce fil).

Après vérification, l'adresse mail bloquée est associée à un compte internet inactif (suite à un abonnement résilié).
De plus, aucunes coordonnées de contact n'ont été renseignées sur ce mail, dans cette situation, seule la cellule Abuse pourra vous accompagner pour son déblocage.

👉🏻 Si vous avez rempli le formulaire avec l'ensemble des informations qui sont demandées, la cellule ne manquera pas de revenir vers vous ✔ .

💡 Je ne pourrais m'avancer sur un délai de traitement, il varie en fonction du nombre de demande que la cellule a à investiguer.

Enfin, comme le compte internet est inactif, les adresses mails sur ce compte peuvent être amenées à être supprimés.
✔ Bien évidemment, je vous rassure, vous serez avisé de cette situation en amont.

Je vous conseille donc d'anticiper la bascule de vos mails vers une autre adresse et d'en aviser vos contacts.

J'espère vous avoir le plus éclairé sur la situation.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#4]

@maogan77 🙂

Je vous remercie de votre message en privé.

Je suis navrée il ne nous est pas possible de basculer les adresses mail sur votre compte Fibre.

Comme indiqué par Valentin, je vous invite à patienter jusqu'au retour d'Abuse.

Très bonne après-midi.🌞

Sarah.