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[#1]

Bonjour @Jérôme_S,

Je prends connaissance de votre message concernant votre ancienne adresse Wanadoo.

Je vous invite tout d'abord à supprimer cet alias (Ancienne version mail, nouvelle version mail) depuis votre Espace Client.

En suivant, si vous rencontrez des difficultés à cette action, afin de prendre en charge votre dossier et vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse email de contact et alias concerné), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

[#2]

Bonjour,

J'ai vérifié un  des mails reçus cette nuit d'une grande chaine dont le nom commence par C et se termine par +   

Ci-dessous les entêtes : 

Et je confirme que j'avais bien créé deux filtres (un sur l'émetteur et l'autre sur le destinataire) pour basculer directement les adresses  @pseudo0312.fr dans  la corbeille : 

ça ne change rien

[#3]

Bonjour, @Jérôme_S 

As tu regardé comment est paramétré ta corbeille:

mes préférences - gérer les messages supprimés

Lorsque je supprime un message, je souhaite :

qu'il soit supprimé immédiatement et de façon définitive

avec confirmation sans confirmation

qu'il soit déplacé dans la "corbeille" et supprimé définitivement au bout de 7 jours

Si elle est paramétrée sur immedia... , c'est normal que tu ne retrouve rien, elle est vidée illico...

sur le choix 7 jours là aucun problème..

Si c'est le cas 1 que tu as refait un test d'envoi à toi même ...@orange.fr  vers ....@]wanadoo.fr

Cordialement.

[#4]

Bonjour,

J'ai bien l'option "les mails sont déplacés dans la corbeille et supprimés définitivement au bout de 7 jours"

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Bonjour @Jérôme_S 

Un webconseiller @Sophie_C  t'a proposé de prendre ton dossier en charge le 29/03.

Lui as-tu rendu réponse en message privé comme indiqué.?

Cordialement
Daniel35
.

[#6]

Bonjour @Daniel35 

Oui, cela a été fait dans la minute suivante, mais je n'ai pas eu de réponse. J'ai relancé ce jour.

@Sophie_C, si vous pouviez jeter un œil...

Merci à tous