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Bonjour  depuis un certain temps je ne peux accéder a ma boite mail sur mon pc w11 alord que je les reçois sur mon mobile que faire merci  svp?

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Bonjour @pecheur 

Décrivez ce qui se passe lorsque vous cliquez sur l'enveloppe.

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Bonsoir et merci d'avance.lorsque je clique sur l'enveloppe apparaît le nombre de mails.nouvel onglet me demandant de d'identifier pour accéder boite mail je clique pour recevoir. Le code par SMS mais rien

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Clic sur l'enveloppe apparaît le nombre de mails reçus  nouveau clic je vais recevoir un code sur mon mobile mais jamais rien reçu.merci

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@pecheur 

Est ce que c'est le bon numéro qui dans Espace client / infos perso / Moyens de contact ?

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Bonjour @pecheur,


Le symptôme que vous décrivez semble lié à la double authentification (vérification en 2 étapes) : un code vous est envoyé par SMS pour confirmer votre identité, mais celui-ci n'arrive pas sur votre mobile.

Voici quelques pistes à explorer :

1. Vérifiez votre ligne mobile enregistrée
Comme suggéré par @jyjo29, que je remercie, il est possible que la ligne mobile associée à votre espace client ne soit plus à jour. Pour le vérifier :

• Connectez-vous depuis votre mobile sur orange.fr
• Rendez-vous dans Mon Compte > Mes informations personnelles
• Vérifiez que la ligne mobile renseignée est bien la bonne

2. Vérifiez vos SMS

• Regardez si le SMS ne se trouve pas dans vos spams ou messages filtrés
• Assurez-vous que votre mobile capte bien le réseau au moment de la tentative
• Patientez quelques minutes, un léger délai est parfois possible

N'hésitez pas à revenir vers nous avec vos retours. Dans l'attente de vos nouvelles, je vous souhaite une belle journée. ✅

Sophie

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Bonjour @pecheur,

Je reviens vers vous car sauf erreur, on n'a pas eu de retour au dernier message de ma collègue Sophie.

Rencontrez-vous toujours les mêmes difficultés ?

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

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Bonjour.je suis a bout.en boutique réponse on est là  pour vendre des mobiles.au 3900 des heures d'attente et rien. Merci quand même. Je comprends pas sur mon pc sur le bandeau orange portail le nombre de mails s'affiche.on me demande de m'identifier. On doit m’adressee un code et là  point final

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Bonjour @pecheur,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel