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[#1]

Bonjour,

nous ne pouvons plus accéder à la boite mail de mon mari depuis plusieurs jours que cela soit sur outlook ou à partir du portail orange. On a message comme quoi le mot de passe n'est pas le bon alors que nous ne l'avons pas modifié.

Que faut-il faire pour la récupérer ?

[#2]

Bonjour @IsaDev,

Je vous invite à cliquer sur "mot de passe oublié " si vous n'arrivez plus à accéder aux mails.
Il faudra en créer un autre.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

[#3]

Bonjour @IsaDev 

Ce compte fait-il partie d'un abonnement d'accès à Internet Orange actif et facturé ?

Si ce n'est pas le cas, il a peut-être été supprimé.

[#4]

Nous n'avons plus d'abonnement internet orange depuis plusieurs années pour toutes nos adresses mails. 

Comment savoir si ce compte a été supprimé ?

[#5]

je ne peux pas accéder à mon espace client, la page ne s'ouvre pas. 

Est-ce que le fait de ne pas avoir d'abonnement internet orange peut jouer ?

[#6]

Bonjour @IsaDev,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous me communiquer les adresses mails concernées.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#7]

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@IsaDev  a écrit :

je ne peux pas accéder à mon espace client, la page ne s'ouvre pas. 

Est-ce que le fait de ne pas avoir d'abonnement internet orange peut jouer ?

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@IsaDev 

Bien sur que ça peut jouer !

Pas d'abonnement ==> Pas de service.

Sois heureuse qu'Orange l'ait maintenu jusqu'à maintenant mais à toute bonne chose il y a une fin.

[#8]

je vous ai envoyé un message privé

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @IsaDev 🙂

Comme indiqué par @Ancien Membre, vos adresses mails ne sont plus liées à un compte Internet actif, de ce fait nous n'avons aucune action à notre main.

Je vous invite à prendre contact avec la cellule Abuse en remplissant le formulaire. Ils seront en mesure de débloquer la situation.

Très bonne journée.🌞

Sarah