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Bonjour, mon mari a une boite mail xxx@wanadoo.fr.

Il ne peut plus se connecter, mdp invalide, et l'adresse mail de contact a été changée, visible seulement en partie.

Donc impossible de réinitialiser mdp. Donc plus accès à la boite mail. 

Précision : même problème simultané mdp facebook, pourtant les 2 mdp étaient différents.

Je précise aussi que nous ne sommes plus clients orange, nous n'avions gardé un compte que pour utiliser les boites mail en "wanadoo".

Qqun peut-il m'aider  ?

merci

[#2]

bonjour @valmattaf 

voir à la fin de ce tuto

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

cdt

[#3]

Bonjour @valmattaf

En complément de la réponse de @melet39  / abuse@orange.fr pour suppression:

- garder un compte plus rattaché à un contrat Orange: au delà de 6 mois après la fin du contrat plus aucune garantie de maintien.

- Facebook : si cette adresse "non pérenne" était aussi le login d'accès à FB et l'adresse de contact, et si la sécurisation du compte n'était pas suffisante: le pirate fait une demande de mot de passe oublié  à FB qui envoie le code ad hoc à..... l'adresse dont le pirate vient de prendre le contrôle.

Bingo pour lui.

pour toi.

Cordialement
Daniel35
.

[#4]

Merci pour votre éclairage...

Nous avons pu joindre orange qui consent à renvoyer un MDP par courrier postal.

Nous récupérerons donc la boîte mail, mais prendrons soin d'appliquer les consignes de sécurité l'avenir...

Merci encore

[#5]

Oui nous avons compris tout ça.

Merci !