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Bonjour 

Mon adresse mail a été piratée je ne peux plus recevoir de mail car le mot de passe a été changé 

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salut @agnesjulie 

si tant est que l'adresse soit toujours rattachée à une offre orange en cours, changes ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/19...

tu vas probablement devoir passer par le 3900 si le pirate à tout changé

ensuite, parce que c'est ce que le pirate a fait, supprimer le redirection de l'adresse :
- avec l'ancienne version du webmail :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

- avec la nouvelle version du webmail :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

et pour finir, lire les conseils de @papou22  :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

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Ben je ne peux pas changer le mot de passe puisque je n'ai plus accès a cette boite mail

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re @agnesjulie 

c'est pour ça que je t'ai dit que tu devras passer par le 3900 pour obtenir un mot de passe temporaire à changer ensuite

tous les conseils (y compris celui des mots de passe) restent valable

mais si l'adresse n'est plus liée à une offre orange en cours de validité, l'adresse est hors de contrôle, tu n'as plus qu'à envoyer un mail à abuse@orange.fr pour demander sa suppression

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j'ai appelé le 3900 ce matin ils m'ont dit d'envoyer un mail a abuse ce que j'ai fait ! et puis plus rien 

j'ai essayé de changé le mot de passe ça me dit que cette adresse mail n'existe pas 

et quand j'essaie de recréer puisqu'elle n'existe plus ça me dit qu'elle est déjà utilisé !!!

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re @agnesjulie 

tu n'as pas répondu à ma question, l'adresse mail est elle toujours rattachée à une offre orange ne cours de validité ?

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alors au 3900 on m'a répondu que l'adresse mail n'existait pas

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re @agnesjulie 

oui mais réponds à ma question, cette adresse, que tu utilisais avant son piratage, est elle rattachée à une offre orange en cours ?

pour faire simple, es tu actuellement cliente orange et cette adresse mail dépend-t-elle de cette offre ou pas

tant que tu n'auras pas répondu à cette question, pourtant primordiale, aucun moyen de t'aider

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Oui je suis toujours chez orange je n'ai pas changée

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re @agnesjulie 

ok auquel cas, ton adresse devrait exister, sauf si c'est le pirate qui a fait plus de dégâts que d'habitude

c'était ton adresse principale ? un alias ? un compte secondaire ?

quoi qu'il en soit, si l'adresse est toujours rattachée à une offre, elle doit exister, et le 3900 doit pouvoir faire quelque chose

retentes avec eux, quitte à dire "réclamation" quand tu dois donner le motif de ton appel

tu as tenté la procédure "mot de passe oublié" :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/compte-...