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bonsoir

depuis quelques mois je ne reçoit plus les mails de "support@support.safetrade.com" avant je les recevais.

j'ai ajouté cette adresse dans ma liste verte mais rien ne change, j'ai contacté le support ils me repondent que les mails sont bien partie auriez vous une idée ?

merci

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Bonjour @biloute7,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ainsi que votre adresse mail ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ! 😊
Max

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Bonjour @biloute7,

Un grand merci pour votre retour par message privé.

Une expertise autour de cette situation est déjà en cours suite à votre appel téléphonique.
Souhaitez-vous conserver le suivi avec votre expert dédié par téléphone ou ici même ?
Un rappel est programmé demain en fin de journée.

Si vous souhaitez que nous poursuivions les investigations ensemble, pouvez-vous, s'il vous plaît, me préciser si vous utilisez un VPN ?
Comment vous connectez-vous à votre adresse e-mail Orange ?
Est-ce bien votre adresse en wanadoo.fr qui est concernée ?
Enfin, pouvez-vous, s'il vous plaît, obtenir la date et l'heure du dernier message envoyé et non reçu ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une très belle journée.

 Cécile

[#4]

Bonjour 

merci de votre aide en gras les réponses

Une expertise autour de cette situation est déjà en cours suite à votre appel téléphonique.
Souhaitez-vous conserver le suivi avec votre expert dédié par téléphone ou ici même ? -> peu importe du momment qu'on trouve une solution
Un rappel est programmé demain en fin de journée.

Si vous souhaitez que nous poursuivions les investigations ensemble, pouvez-vous, s'il vous plaît, me préciser si vous utilisez un VPN ? -> Non
Comment vous connectez-vous à votre adresse e-mail Orange ? -> soit par mobile via l'application orange ou par webmail sur le navigateur brave
Est-ce bien votre adresse en wanadoo.fr qui est concernée ? -> oui
Enfin, pouvez-vous, s'il vous plaît, obtenir la date et l'heure du dernier message envoyé et non reçu ? -> 12/01/2026 12h14
je recevais les message avant le dernier message reçu date du 17/10/2025 15h52
Je reste à votre écoute et vous souhaite une très belle journée

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Re @biloute7,

😊Super !
Un grand merci pour votre retour rapide et complet.

Je viens de relancer nos experts avec tout cela, (cela devrait avancer un peu plus vite).
Notre équipe revient vers vous, ici même, dès que nous obtenons un retour.

En attendant, je vous remercie pour votre patience ainsi que pour votre confiance.

Cécile

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bonsoir

avez vous eu un retour ?

On devait me contacter en fin de journée mais je n'ai pas reçu d'appel.

merci bonne soirée

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Bonjour @biloute7,

Des investigations plus approfondies sont en cours par notre service d'expertise.

Je vous rassure, nous suivons votre dossier avec attention et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.

Je vous souhaite une agréable journée.

Franck

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Bonjour @biloute7,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.😊

Le service Expertise ne voit pas la connexion à votre messagerie et ne détecte pas de dysfonctionnement de réception.

Pouvez-vous vous connecter depuis le Webmail à partir du portail orange.fr et avec un autre navigateur internet que Brave (Google Chrome, Safari, Microsoft Edge, Mozilla Firefox) et nous faire un retour ?

Dans l'attente, je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.

Julie

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Bonjour 

test effectué ce jour sur Firefox sans résultat.

cordialement

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@biloute7 ,

Merci pour le retour 👍.

👉 De notre côté, il est possible que les messages envoyés depuis le site concerné soient actuellement bloqués par nos filtres de sécurité, avant même d’arriver dans votre boîte de réception.

Je vais donc faire une vérification auprès de notre équipe spécialisée afin de savoir si l’adresse d’envoi du site est bloquée côté Orange, et voir si une action est possible.

Je reviens vers vous dès que j’ai un retour de leur part.
En attendant, je vous souhaite une agréable fin de journée.

VaNess