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[#1]

Bonjour @biloute7,

On est toujours sur le coup avec notre Expert Local et notre service abuse 🫱🏼‍🫲🏼

Nous revenons ici même dès que nous avons du nouveau ! Merci pour votre patience ainsi que pour votre coopération 🙂

Brandon

[#2]

Bonjour @biloute7,

Je reviens dans le cadre du suivi de votre dossier.

Pouvez-vous contacter le support afin de savoir si lors de leur envoi de mail en votre faveur, un message d'erreur leur revient ?

Si oui, avez-vous la possibilité de nous le retransmettre pour que nos experts puissent continuer à investiguer ?

Je vous en remercie. 

Yves

[#3]

Bonjour @biloute7,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Vos difficultés sont-elles, à présent résolues ?
Avez-vous pu prendre contact avec l'expéditeur ?

Notre équipe reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#4]

Bonjour @biloute7,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.
Peut-on imaginer que comme le dit le vieil adage, pas de nouvelles, bonnes nouvelles ?

Nous espérons que vos difficultés sont, à présent résolues.
Si tel n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers notre équipe, ici même.
Nous serons toujours heureux de vous ire et de vous accompagner.

Je vous souhaite une agréable journée et un excellent week-end.

Cécile

[#5]

bonjour 

finalement je n'ai pas eu de solution coté orange, j'ai du créer une adresse gmail afin de pouvoir continuer a utiliser le site..

merci quand meme

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @biloute7,

Merci pour votre retour.

Je suis sincèrement désolée que nous n’ayons pas réussi à identifier précisément l’origine du blocage malgré les différentes vérifications réalisées avec nos équipes.

Dans ce type de situation, lorsque certains messages n’arrivent jamais jusqu’à la boîte de réception, cela peut parfois venir d’un blocage côté serveur d’envoi avant même que le message n’atteigne la messagerie Orange.

Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement pas agir depuis le compte du destinataire. C’est l’expéditeur du mail qui doit alors se rapprocher de notre cellule Abuse avec le message d’erreur reçu lors de l’envoi afin d’analyser le problème de délivrabilité.

👉 Ils peuvent effectuer cette démarche ici :
https://formulaires.services.orange.fr/13894

S’ils font cette demande avec les informations techniques liées à l’envoi, nos équipes pourront analyser le flux et vérifier s’il existe un blocage côté Orange.

Merci en tout cas pour votre patience et pour les tests réalisés avec nous tout au long de ce suivi.

Je vous souhaite une agréable journée.
VaNess