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[#1]

Bonjour à tous,

Je dispose de plusieurs comptes orange, mais depuis plusieurs jours je suis bloqué sur un seul, dans l'impossibilité de changer.

Je n'ai jamais la main pour changer de compte et y accéder avec le mot de passe.

J'ai sûrement fait une mauvaise manip sans m'en rendre compte et l'assistance orange ne me donne pas de réponse.

L'un d'entre vous a-t-il déjà eu ce problème ?

Merci de votre aide.

Luke 17

[#2]

A tous,

J'ai  oublié de préciser que cette impossibilité de changer de compte semble liée à mon ordinateur,  qui me permet par ailleurs de surfer sur internet sans problème, sauf sur orange !

Merci

Luke 17

[#3]

Bonjour @Luke17 ,

S'il s'agit de changer de compte d'un même abonnement, l'icône qui permet de le faire a changé de place. Elle est maintenant à droite du mot MAIL sur la page de la messagerie.

[#4]

Merci,

J'ai bien remarqué ce  changement. 

Et je vois bien mes autres comptes orange. Mais je ne peux  y accéder.

En cliquant sur l'un d'entre eux, orange me répond que je ne peux accéder  ?

Pour le moins bizarre, non ?

Merci de m'indiquer une autre piste de travail.

[#5]

@Luke17 

orange me répond que je ne peux accéder ?

Quel est le message exact ?

Ces autres comptes sont-ils sur un abonnement actif et facturé ?

[#6]

papou22

Merci pour votre retour.

J'étais absent pendant plusieurs heures.

Les comptes sont bien sur  un abonnement actif et facturé, celui de mon abonnement de base.

Le message est , avec une fillette qui fait la moue ou un monsieur chauve censé regarder son téléphone "vous ne pouvez accéder ...."  avec un cartouche de  possibilité de recherche sur orange, mais qui ne permet pas de sortir de la situation. Seule possibilité "retour à l'accueil" et on tourne en rond.

[#7]

Bonjour @Luke17 

Quel est ton anti-virus ?

Utilises-tu un VPN ?

Essaye en désactivant le tout.

[#8]

Bonjour papou22,

Merci pour votre retour.

Antivirus et VPN avec Bitdefender depuis plusieurs années.

Pourquoi cet antivirus et VPN, qui  fnctionnent sans problème sur tout autre accès internet et fonctionnait également sans problème avec orange  jusqu'à présent, devrait -il constituer un obstacle maintenant avec orange ?

j'ajoute, par ailleurs, que, de plus étant bloqué maintenant sur une de mes adresses de courriel orange, je peux recevoir des messages, mais ne peux pas en envoyer ?

Merci pour votre retour.

Cordialement 

[#9]

Bonjour @Luke17 

Pourquoi cet antivirus et VPN, qui fnctionnent sans problème sur tout autre accès internet et fonctionnait également sans problème avec orange jusqu'à présent, devrait -il constituer un obstacle maintenant avec orange ?

Excellente question ! T'en a pas une autre ?

Mais sache qu'un VPN ne sert à rien d'autre que d'avoir ce genre de problème et qu'un antivirus tiers est inutile car Windows (à partir de W8.1) contient son propre antivirus, Windows Defender qui s'active automatiquement dès que plus aucun autre antivirus n'est installé sur le système.

Déjà, essaye sans en les désactivant.

Ensuite, vire tout ça, c'est le bonheur !

P.S: Quand je lis "mais ne peux pas en envoyer" en l'absence de toute autre information descriptive du problème et pouvant être utile à le diagnostiquer je suis comme une poule qui a trouvé un couteau !

[#10]

Bonjour papou22,

Merci pour ces conseils.

Je pars  en mer plusieurs jours sans mon ordinateur.

J'essayerai à mon retour et te tiendrai au courant de la suite.

A bientôt, donc.