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en fait il suffit de se rendre sur son "Espace Client"
de cliquer sur "Offre et options"
en bas à droite de la fenêtre il y a un bouton jaune "Contact"
il suffit de cliquer dessus, de remplir les champs demandés et vous entrer en relation avec un conseiller qui va pouvoir supprimer définitivement l'adresse mail "alias" afin de pouvoir créer le nouvel utilisateur.
après que vous l'ayez vous-même supprimée du webmail dans
"mes préférences"
"gérer mes adresses mail"
sans cette intervention l'adresse mail sera toujours considérée comme déjà existante.
et vous ne pourrez alors pas l'utiliser pour créer le nouvel utilisateur.