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Bonjour à tous, mon compte mail a été bloqué par Orange il y a plus d'1 semaine maintenant. Apparemment pour le protéger d'une éventuelle activité suspecte. Mystère...

On me dit de me connecter à ma livebox pour revoir les paramètres de sécurité et ainsi débloquer mon accès à mes mails. Mais je n'ai plus de livebox donc impossible de réaliser cette manip.

J'ai rempli le formulaire en ligne de demande d'aide il y a 1 semaine et je n'ai toujours aucun retour.

C'est urgent, je dois absolument accéder à mes mails.

Que peut-on faire ?

Merci pour votre aide

Patricia

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @muxu6 

Si l'adresse est orpheline de contrat, tu n'as aucun recours.

Si par formulaire tu parles de la demande à abuse
https://formulaires.services.orange.fr/9680

c'est à son bon vouloir. Aucune obligation si l'adresse n'est plus rattachée à un contrat valide Orange ou contrat résilié depuis plus de 6 mois.

La loi oblige les FAI à laisser à disposition les adresses pendant 6 mois après résiliation. Au delà, aucune obligation même si l'adresse n'a pas été supprimée. C'est inscrit en toutes lettres dans les CGU de la messagerie orange.

Cdt

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Ok merci beaucoup pour ta réponse Tanvala