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[#1]

Myrielle,

Pardon pour le nom précédemment.

Oui j'ai bien reçu l'accusé de reception mercredi soir. 

[#2]

@Bob5,

Je comprends la gêne occasionnée par le blocage de vos adresses mail et votre mécontentement concernant le délai de prise en charge par notre cellule Abuse.
Je tiens toutefois à vous rassurer, suite à l'accusé de réception, notre cellule dédiée reviendra bien vers vous au plus vite. 

À nouveau, ils sont les seuls à pouvoir agir sur des adresses mail rattachée sur un contrat résilié, il est donc indispensable de patienter leur retour. 

Je reste à votre disposition.
Myrielle

[#3]

Bonjour à tous,

Voici les dernières nouvelles.

J'ai reçu ce matin une réponse du service abuse qui confirme simplement avoir "bloqué mes comptes mails par mesure de sécurité pour mettre fin à une activité suspecte", et me donner une procédure pour un parcours de déblocage que j'ai réalisé avec succès. J'ai récupéré mes adresses mail wanadoo.fr

Cependant je ne sais pas quelle à été la nature cette activité suspecte, ni si ces comptes de messageries sont réactivé pour une durée limitée. J'ai renvoyé un message pour leur poser ces questions.

Je souhaite conserver l’usage de mes messageries ***** quelle action puis-je réaliser pour que ces comptes mails soient pérennisés et réactivable via la connexion à ma livebox au même titre que mes adresses orange.fr ?
J’ai rattaché ces deux adresses à mon contrat d’abonnement orange via la procédure qui le permet, elles ont désormais procuration sur ce contrat, mais est-ce suffisant pour considérer ces adresses liées à cette ligne ?

Bonne soirée à tous.

[#4]

Bonjour @Bob5,

Je vous remercie pour votre retour, je suis ravie que vous ayez retrouvé l'accès à vos adresses mail.
Je vais demander à mes équipes dédiées s'il est possible de rattacher les adresses mails associées à votre ancien compte client résilié, au nouveau compte client actif.
Si cela est possible, toutes les adresses mails seront transférées sur votre contrat actuel, en plus des adresses mails déjà existantes.
Cela vous convient-il ?

Anaïs

[#5]

Bonsoir Anaîs,

Si vous pouvez transférer toutes mes adresses mails sur mon contrat actuel, j'en serais comblé.

[#6]

Parfait, je fais la demande et reviens vers vous lorsque j'ai la confirmation ou non
Belle soirée à vous.

Anaïs

[#7]

Bonjour @Bob5,

👉 Le nécessaire a été fait par la cellule dédiée ✅

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin, on est là 🤝
Bonne journée ☀️
Math

[#8]

Bonjour

J'ai une adresse mail Wanadoo que j'ai depuis plus de 20 ans et du jour au lendemain, j'ai plus accès a mon adresse mail.

J'ai tout de reliée a cette adresse : banque , boulot, assurance... etc

Comment faire ?

J'ai remplis le formulaire pour le service "abuse" mais aucunes réponses... Sauf le message de confirmation.

Quand je veux faire une demande de mot de passe, j'ai ce message :

Cordialement

[#9]

Bonjour @Jason13100 

Je suppose que cette adresse wanadoo ne fait plus partie d'un contrat d'abonnement et est un vestige d'un ancien abonnement résilié.

Expose ton problème à la cellule Abuse via ce formulaire :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

... Et croise les doigts pour qu'ils te fassent une fleur.

Si jamais tu récupères l'accès à ce compte, fais en immédiatement une sauvegarde dans un logiciel de messagerie.

[#10]

Bonjour @Jason13100,

L’authentification forte est nécessaire pour sécuriser et protéger votre messagerie mail Orange. Comme indiqué par @Papou22, que je remercie, si l'adresse mail concernée est rattachée à un ancien compte Internet désactivé, seule la cellule Abuse pour la débloquer.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.

Sophie