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Bonjour,

Le 18 aout dernier,  notre compte principal ayant encore une adresse @pseudo0312.fr a été piraté.

Le mot de passe a été changé: nous nous en  sommes aperçus car la relève des mails sur les téléphones s'est arrêtée.

En rentrant dans l'interface de gestion orange pour changer le mot de passe, nous nous sommes rendu compte que, le numéro de téléphone de récupération associé n'existait plus et que l'adresse gmail associée ne fonctionnait plus.

De plus l'adresse postale est restée à l'ancienne adresse du Cabinet.
Plusieurs appels sur les différentes lignes de support sont restées sans réponses concrètes. On nous suggère de prendre contact avec le service de médiation consommateurs d'orange, via courrier.

N'y a t'il pas un moyen plus rapide de solutionner le problème via courriel: nous sommes prêt à envoyer tous les justificatifs, nous avons proposé de renvoyer le kbis avec la nouvelle adresse.

Merci de votre aide

Cordialement

Hugues

[#2]

Bonjour

Il s'agit d'un "vol de compte".

Seul un personnel Orange peut le résoudre.

Pour les joindre le plus rapidement (le mail est 15478,45 fois trop lent et pas du tout interactif) et efficacement, les appeler au 3900 ou (le mieux) prendre le max de papiers (contrat, dernière facture, ...) le nouveau Kbis (l'ancien au cas où) et aller dans une boutique.

L'utilisation d'une adresse en wanadoo.fr ou orange.fr n'est en aucun cas un élément de risque.

Ca serait bien d'en profiter pour tout migrer sur l'adresse en orange.fr, sachant qu'il est possible de faire envoyer le courrier addressé à l'ancienne adresse  dans la boite mail renommée.

Des logiciels comme Outlook ou Thunderbird, pourraient même vous afficher avec une couleur différente les mails expédiés à l'ancienne adresse. C'est assez pratique pour rappeler aux clients d'utiliser la nouvelle.

Bon courage

PhilDur

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Bonjour et Merci PhilDur,

J'ai fait tous les numéro de téléphone possible pour trouver une solution et vais suivre celle que vous me proposez dans une boutique orange.

Le problème est que les conseillers que j'ai eu me disent que la conservation d'une adresse wanadoo lorsque l'on est plus ni wanadoo ni orange pour Internet, n'est maintenue qu'a titre graçieux sans engagement de responsabilité de la part d'Orange: ce que je peux comprendre.

Une boutique orange fera t'elle l'effort de débloquer la situation ?

en tou cas merci de vore aide

Cordialement

Hugues