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[#1]

bonjour

je n'arrive plus à me connecter sur ma messagerie orange;

on me demande chaque fois de passer par mobile connect alors que je n'u suis plus  et il m'est impossible de mettre mon mot de passe

sur le téléphone s'affiche"un problème de connexion à votre compte"

merci pour l'aide 

[#2]

Bonjour @fam1 

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être  détaillée.

" je n'arrive plus et je n'u suis plus "

N'aide pas !

Vous n'êtes plus où ?

Cette adresse est elle une adresse liée à votre compte Orange ?

Pas celle d'un compte résilié.

[#3]

Bonjour @fam1,

Avez-vous toujours besoin d'aide ? Dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse mail concernée, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab

[#4]

Bonsoir 

Je pense que mon compte a été supprimé par erreur 

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Bonsoir @fam1 

Votre messagerie mail n'a pas été supprimée mais bloqué par nos serveurs car une activité "suspecte" a été détectée.
Avez-vous essayé de modifier le mot de passe en passant pas l'adresse mail principale à laquelle votre adresse mail est rattachée ?
Sinon, voici un lien qui vous expliquera quoi faire en cas de piratage de votre boite mail.
On reste à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite une bonne soirée.

Mely

[#6]

Bonjour @Steph_M 

L'article en question a été écrit de la main gauche par un stagiaire débutant !

En effet, un piratage n'a strictement rien à voir avec un virus informatique et recommander un antivirus comme seule mesure corrective est un non-sens. Un piratage est une introduction frauduleuse dans un compte de messagerie afin d'y voler des informations.

Voir les actions correctives d'un piratage dans le paragraphe 7 de ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

Mais encore faut-il que le piratage soit avéré, ce qui ne semble pas être le cas !

De plus, demander à ce que la personne change de mot de passe alors qu'elle dit "il m'est impossible de mettre mon mot de passe" est pour le moins incongru !

@fam1 

Fais un test en boucle (envoi d'un message simple à toi-même) à partir du portail sur un ordinateur et décris ici le résultat avec le message d'erreur complet s'il y en a un.

Signé : Ancien professionnel d'un éditeur d'anti-virus.

[#7]

Le problème a été résolu par téléphone avec le service technique merci beaucoup 

[#8]

Bonjour @fam1, merci pour votre retour. 

Je suis ravie qu'une solution ait été trouvée avec notre service client

Je vous souhaite une excellente après-midi.

Loane