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[#1 · Accepted solution]

Bonjour @Précambrien 

Votre connexion sur le portail orange fonctionnant normalement, vos difficultés concernent donc le paramétrage d'Outlook.

Je vous laisse vérifier, notre page Mail Orange pouvant vous guider.

Je reste disponible si vous avez des questions.

Bonne journée.

Jérôme

[#2]

Bonjour Jérome,

je suis parvenue à obtenir le mot de passe  mais où le mettre car outlook ne s'ouvre pas. Je suis retournée sur le premier message  avec le mot de passe et rien ne se passe.
Suis-je gourde à ce point.?

En tous cas merci pour votre aide et bonne journée  

[#3]

@Précambrien 

Je ne suis pas sûr de comprendre  :

* vous indiquez "Outlook ne s'ouvre pas"  : vous voulez dire que l'application Outlook ne s'ouvre pas du tout ?

* "Je suis retournée sur le premier message" : quel est ce message ?

Pour faciliter vos explications, je vous recommande de m'envoyer des captures d'écran.

Jérôme

[#4]

lorsque j'ai copié le code, on me propose divers logiciels dont celui de outlook. En cliquant je n'obtiens rien.

Quand j'essaie d'ouvrir ma boîte orange  d'origine on me demande mon mot de passe et de cliquer sur mot de passe oublié. Je tape le mot de passe de 23 caractères, recherche de connexion et puis plus rien.

Pardon de vous casser les pieds  

[#5]

@Précambrien,

Je ne suis pas sûre de bien comprendre, vous parlez d'Outlook ou du Webmail www.orange.fr ?
Pourriez-vous nous envoyer des captures écran s’il vous plaît (comme demandé par Jérôme) ?


Anaïs

[#6]

Bonjour Anaïs

J'ai des problèmes pour ma capture d'écran.

Mais voici ce qui m'a été envoyé

ID de session:1105e7d-d3eb-3c46-aef4-78abc046abO

horodatage:1756902828695

Malgré la patience dont vous me témoignez, je sature car jusqu'à présent je n'ai jamais rencontré une telle situation

Merci

[#7]

@Précambrien 

Je vous remercie mais ces informations ne nous permettent pas d'investiguer.

Pouvez-vous dès que vous pourrez nous faire parvenir des captures d'écran pour visualiser le problème ?

Nat

[#8]

Bonsoir

Problème résolu.

Sur espace client cliquer sur sécurité, générer un code de 23 signes pour les comptes tiers..

Copier le code et l'enregistrer sur IMAP

Ca marche

Merci pour votre collaboration

Précambrien

[#9]

@Précambrien 

Merci à vous pour votre ténacité et le partage de votre solution.

Navrée de notre côté d'avoir  insisté pour les captures d'écran mais c'était le seul moyen pour bien visualiser le problème et investiguer.

Nous restons à votre disposition ici même.

Je vous souhaite une très bonne fin de journée.

Nathalye