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Orange, après résiliation d'un contrat mobile, bien que j'aie gardé le contrat box, m'a supprimé des adresses mails.

On m'a indiqué que pour pouvoir les récupérer (les adresses, pas les mails) il fallait demander le droit à l'oubli, par lettre recommandée, ce que j'ai fait.

Ces adresses ne sont plus accessibles, mais n'ont pas été "libérées" pour que je puisse les recréer comme prévu.

Les services techniques orange répondent une fois une chose, puis son contraire.

Je n'ai eu aucun avertissement depuis ma demande de droit à l'oubli, réceptionnée le 11/7, pour un envoi le 30/6 !!!

A quoi croyez vous que je doive m'attendre ???

merci d'avance

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Bonjour aussi..!!! @juju9191 

Les adresses mail liées à un contrat résilié doivent être accessibles légalement pendant 6 mois.

Particularité chez Orange : les adresses liées à un contrat mobile résilié sont gelées 3 jours ouvrables. Ensuite elles ne sont plus accessibles que via un logiciel de messagerie comme Thunderbird, ou Courrier W10 ou via une vraie appli smartphone (comme l'App Gmail android ou Email Samsung ou Mail iPhone). Et donc plus d'accès via webmail ni simili application Mail orange smartphone.

Si pas accès via logiciel ou appli : relance Orange. Mets les devant leur obligation légale.

Cordialement
Daniel35
.

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Orange ne documente pas se qu'il fait quand on demande le droit à l'oubli, et ne m'a pas répondu à ma demande à ce droit. C'est assez lamentable.

On avait voulu (les conseillers ) me persuader que dans ce cas, les adresses étaient libérées "rapidement" ou immédiatement  et non pas au bout de 6 mois.

Je ne constate pas de libération rapide

Cordialement,

JC

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Re @juju9191 

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@juju9191  a écrit :
...Je ne constate pas de libération rapide

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C'est normal.

Orange comme tout opérateur est tenu de maintenir les adresses liées à un contrat résilié pendant 6 mois.

Et précise noir sur blanc comment y accéder. Avec particularité pour adresses liées aux mobiles.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

Au delà de 6 mois, l'adresse est en principe supprimée. Quand Orange n'oublie pas. Elle peut ensuite être recréée comme adresse secondaire d'un autre compte principal valide chez Orange.

Si on veut anticiper :  il faut demander à Orange assistance la suppression de l'adresse, puis le "dégrillage" pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression, et la recréer etc...

Pas entendu parler de droit à l'oubli pour les adresses. Mais je ne connais pas toutes les arcanes d'Orange. Loin s'en faut.

Cordialement
Daniel35
.

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Pas bonjour non plus @juju9191 

@Daniel35 

Je dirai même qu'Orange, comme tout autre opérateur, a l'obligation légale de laisser le compte disponible pendant 6 mois.

La loi est là :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

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Oui,

peut-être n'ai je pas été assez clair :

les 6 mois de sursis sont passés, pendant lesquels j'ai pu avec Thunderbird accéder à mes boites mails.

Les adresses mails sont-elles libérées 6 mois ENCORE après les 6 mois de sursis ?

Le "grillage" des adresses m'a été évoqué une fois au cours de mes LONGS chats, sans m'indiquer la procédure pour le faire, ou, m'a t-on peut-être répondu une fois suivante que ça n'existait pas.

- Les "conseillers" n'ont aucun pouvoir,

- ils ont probablement du mal à accéder à une information compliquée

- ils sont dans l'incapacité de relayer un chat à un "service technique" dans un temps acceptable (1/2h par exemple)

- le robot téléphonique de Sosh vous raccroche au nez si le problème concerne des boites mails.

- il faut donc le feinter en appelant pour un faux motif

Et cela s'appelle de l'assistance !!!

et cerise sur le gâteau :

- Orange ne daigne pas riper une adresse mail d'un compte mobile sur un compte internet

Ça aussi c'est du service !!

et dire que je suis toujours client 

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Re @juju9191 

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@juju9191  a écrit :
...peut-être n'ai je pas été assez clair :

les 6 mois de sursis sont passés, pendant lesquels j'ai pu avec Thunderbird...

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Pas assez clair... C'est le moins qu'on puisse dire.!! On aurait perdu moins de temps.

> 6 mois pour adressees liées à contrat mobile résilié ça se complique.

Pour des adresses / contrat internet résilié : accès toujours via portail, gestion du compte  et suppresssion (ou modif adresse si principale à défaut de pouvoir la supprimer). Puis dégrillage par l'assistance, récréation etc... Pas possible pour adresses ex contrat mobile.

Il n'y a qu'Orange/Sosh qui puisse arranger ça. Mais s'ils t'offrent une fin de non recevoir...😩 Pas glop.!

Alors reste à caresser l'espoir qu'un webconseiller Orange passe par ici pour prendre ça en main

Je pour toi.

Cordialement
Daniel35
.

[#8]

Trop tard,

je ne voulais pas rester + de 8 jours sans mes correspondants, sans certitude ni du résultat ni du délai.

J'ai bien sûr de nouvelles adresses, et je ne vais pas demander à mes amis de re-re-changer mon adresse.

merci

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Re @juju9191 

Alors toi, pour faire perdre du temps aux bénévoles de ce forum d'entraide tu te poses là.😖

Pseudo dans blacklist.

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Bonjour @juju9191,

Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette réponse tardive.
Si vous changez d'avis, je serai ravie de vous apporter mon aide concernant vos adresses mail.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresses mail concernées), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle