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[#1]

Je ne peux accéder à certaines pages oranges pour notamment avoir accès à mon mail depuis 2 heures. Je recois ce message

"Le serveur à l’adresse r.orange.fr met trop de temps à répondre.

• Le site est peut-être temporairement indisponible ou surchargé. Réessayez plus tard ;
• Si vous n’arrivez à naviguer sur aucun site, vérifiez la connexion au réseau de votre ordinateur ;
• Si votre ordinateur ou votre réseau est protégé par un pare-feu ou un proxy, assurez-vous que Firefox est autorisé à accéder au Web."

Toutes les autres pages web fonctionnent, c'est vérifié je n'ai pas de problème de proxy ni de connexion au réseau. J'ai essayé depuis plusieurs page : Google, Bong, Firefox.. toujours le même problème

Pouvez vous résoudre le problème? merci

[#2]

Bonjour @michel1943217,

Je lis votre demande d'accompagnement.

🔸 À partir de quel équipement vous connectez-vous (depuis un PC, un mobile ou une tablette) ?

🔸 Si c'est à partir d'un PC, avez-vous essayé depuis un autre navigateur internet ?

Julia

[#3]

Bonjour,

oui je me connecte depuis un PC ( je n'ai pas de tablette ni mobile) j'ai essayé depuis Chrome, Firefox et Bing

j'ai toujours le même message qui apparait

merci

[#4]

Je vous remercie pour votre réponse.

Afin d'accéder à votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé :

🔸Votre nom et votre prénom,

🔸Votre numéro de ligne fixe,

🔸Votre adresse complète,

🔸Votre numéro de ligne mobile,

🔸Et votre adresse mail.

Dans l'attende vous lire.

Julia

[#5]

@michel1943217,

J'ai bien reçu vos informations personnelles par message privé et je vous en remercie.

Après vérification de votre dossier, aucun blocage n'est visible de notre côté.

Je note que le partage de connexion depuis le mobile de votre fille fonctionne correctement, c'est une bonne nouvelle !

Pour avancer dans la résolution, je vous suggère de vous identifier sur le webmail depuis le mobile de votre fille, en vous connectant au même réseau wifi que votre PC.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#6]

Bonjour Madame, 

merci pour votre retour, je me connecte depuis les données mobiles du portable de ma fille mais j'aurais besoin de pouvoir me connecter depuis le Wifi  que je paye à domicile à l'étranger. 

Est ce que cela serait possible ?

Merci beaucoup

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @michel1943217,

Depuis 🌐 l'étranger, et particulièrement hors Union européenne (UE), un principe de précaution tel que le blocage d'un compte peut être automatiquement mis en place sur vos/votre compte/s de messagerie. Aussi, parfois (et comme dans votre cas), diverses difficultés d'accès peuvent être constatées.

L'accès au Mail Orange depuis le Portail Orange est progressivement sécurisé avec une solution d'aut... 🔒

Pour accéder à votre compte messagerie Orange, vous devez, au choix, :

• Être chez vous et connecté à votre Livebox (la Livebox associée à votre adresse de messagerie (sans utiliser de VPN)).

• Avoir déclaré un numéro de mobile de contact valide et accessible sur votre compte. Particulièrement pour une tentative d'accès à l'étranger.

• Avoir activé une autre solution de sécurisation (exemple : Mobile Connect). Particulièrement aussi pour une tentative d'accès à l'étranger.

Si vos moyens de contact ne sont pas à jour, un message vous invitant à vous connecter depuis votre Livebox apparaît, il faudra alors aller les vérifer/modifier/corriger depuis votre domicile.

👉🏼 Voyez à l'occasion en contactant notre service Abuse Orange. Expliquez votre situation [comme vous l'avez fait ici], et voyez ce qu'ils vous proposent suite à notre premier accompagnement 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

[#8]

Bonjour,

Je n'ai pas pu résoudre le problème, je n'ai pas de téléphone mobile - mon seul moyen d'accès aux mails est mon ordinateur et ce réseau Wifi local (Chili). Comment résoudre ce blocage ? merci beaucoup.

[#9]

Bonjour @michel1943217,

Je vous remercie pour votre retour.

Dans ce cas, pour signaler cette situation, je vous invite à contacter notre cellule Abuse.
Ils sont joignables directement via ce formulaire 👉🏻 https://formulaires.services.orange.fr/9680
⚠️ Si vous n'accédez plus à votre adresse mail, l'adresse de contact doit impérativement être une adresse mail différente afin d'obtenir la réponse apportée.
Je vous souhaite une bonne journée.


Anaïs