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Bonjour,

Une conseillère Orange m'a contacté pour un tarif plus avantageux ,ce faisant elle m'a fait un nouvel abonnement,je me.retrouve avec deux adresse mail,je souhaite garder la première, mais quand je veux changer la nouvelle on me dit que l'autre est déjà utilisée, effectivement, c'est la mienne, comment faire ? Merci d'avance pour votre aide

[#2]

Bonjour @fabbrz 

La conseillère (?) t'a mal conseillé.

Il aurait fallu faire une évolution du contrat. 

Si nouveau contrat et résiliation de l'ancien, ton ancienne adresse est en sursis. Maintien légal  pendant 6 mois. La conseillère (?) aurait  dû  t'avertir....!!!

Pour rattacher l'ancienne adresse :

- sauvegarder la boîte via un logiciel de messagerie 

- supprimer l'ancienne (ou la modifier pour une autre sans option de recevoir les messages de l'ancienne sur la nouvelle = suppression de fait).

- demander à l'assistance orange 3900 de dégriller l'adresse pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression 

- la recréer aussitôt comme adresse secondaire de l'adresse principale de ton nouveau contrat.

Ou peut-être qu'un webconseiller Orange passera par ici pour rattraper les choses et pour faire faire le rattachement direct via les services internes Orange.🤞

[#3]

Bonjour @fabbrz,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre messagerie, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. 😊

Julie

[#4]

Bonjour @fabbrz,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre précédent message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#5]

Bonjour @fabbrz, 

Merci pour votre retour. 

Je vous invite à consulter mon message privé à ce sujet. 

Je reste à votre écoute.

Loane

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@fabbrz 

Je vous remercie. 
Je viens de faire la demande. Nous vous tenons au courant dès qu'elle a pu être traitée. 

En attendant je vous souhaite une excellente journée. 
Max 

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @fabbrz,

Suite au retour de notre service dédié, tout a bien été pris en charge. ✅

Votre adresse mail f***.***y@orange.fr, ainsi que vos adresses secondaires, sont désormais rattachées à votre nouveau contrat internet actif.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous ! 😊

Kévin

[#8]

Merci beaucoup pour votre aide 

[#9]

@fabbrz,

Avec plaisir !
On reste à votre disposition en cas de besoin.
Belle fin de journée à vous.


Anaïs