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Bonjour, je cherche à modifier l'adresse mail pour la réception de mes factures, évidemment aucun conseiller n'est joignable par téléphone donc seule option : venir ici. je ne veux plus utiliser mon ancienne adresse mail orange, j'ai une nouvelle adresse d'un autre opérateur, et pour éviter de toujours devoir venir vérifier celle d'orange, je voudrai tout basculer sur la nouvelle mais c'est impossible ! j'ai indiqué la nouvelle dans "changer mes coordonnées", elle est bien visible, mais la réception de factures continue de se faire sur orange.fr quelqu'un peut il me dire comment faire svp ? merci d'avance

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Bonjour @clientsosh42 

A mon avis ça ne vas pas être possible.

Orange ne te connais que par ton adresse mail principale, celle associée à ton contrat internet.

L'adresse que tu as modifiée n'est qu'une adresse de contact en cas de perte de ton mot de passe Orange c'est tout.

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Merci, mais alors je me demande comment ça va marcher car nous venons de résilier tous nos contrats orange internet et autres mobiles (nous ne conservons qu'un abonnement "Sosh"), le conseiller m'a dit que nous allions perdre l'adresse mail orange.fr car à partir du moment où nous n'avons pas de forfait box internet, l'adresse mail disparaît et que pour la conserver il fallait garder un abonnement internet .... il m'a dit n'importe quoi alors ?

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@clientsosh42 

Est-ce que avec ton nouveau forfait Sosh il t'ont attribué une nouvelle adresse mail ?.

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Non c'est un abonnement qu'on a depuis longtemps donc l'adresse mail est celle correspondant à l'abonnement internet que nous venons de résilier.

Il m'a dit que l'adresse mail serait supprimée sous 6 mois à compter de la date de résiliation donc fin avril adieu mon adresse mail si c'est bien vrai.

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@clientsosh42 

OUI toute résiliation de contrat entraine la suppression de l'adresse mail après 6 mois.

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Mais à ce moment là ils devront bien prendre en compte notre nouvelle adresse mail et ce automatiquement ?

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Bonjour @clientsosh42,

Afin d'accéder à votre demande, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, le numéro de téléphone mobile concerné, l adresse postale complète ainsi que l'adresse mail existante et celle que vous souhaitez indiquer en contact, en message privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée. 

Patricia

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@clientsosh42 

Accepte l'aide de @Patricia_P , elle a accès à ton dossier et peut t'aider très rapidement.

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Merci j'y vais de ce pas