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Bonjour,

je consulte ma messagerie internet sur mon adresse wanadoo sur mon tel portable le plus souvent et sur mon ordinateur si je veux imprimer. depuis un certain temps je ne peux plus accéder à mes mails sur le portail orange. en cliquant sur l'enveloppe en haut à droite de l'écran d'accueil, la réponse est immédiate:

" le mail orange est réservé aux clients internet.

pour utiliser votre boîte mail orange, identifiez vous avec l'adresse e-mail associé à votre offre livebox"

retour à l'accueil"

et puis je tourne en rond je ne sais plus quoi faire.

comment lire mes mails sur mon ordinateur???????

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Bonjour @michelvincent 

Ce compte de messagerie fait-il partie d'un contrat Internet valide ?

Si ce n'est pas le cas, le compte est en sursis et va être supprimé conformément aux CGU.

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Bonjour @michelvincent 

Si ça fonctionne sur ton smartphone avec une vraie appli messagerie, et bien essaie sur ton PC  avec le logiciel Thunderbird. Tu y déclares ton compte orange. Mode imap.

Mais adresse en sursis comme l'a dit @Papou22 

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Bonjour,

Mon adresse mail est la même depuis au moins 15 ans et je suis facturé mensuellement de mon abonnement a la box.

Mon adresse est très ancienne car en wanadoo.fr

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Re @michelvincent 

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@michelvincent  a écrit :

Mon adresse mail est la même depuis au moins 15 ans et je suis facturé mensuellement de mon abonnement a la box.

Mon adresse est très ancienne car en wanadoo.fr

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Que tu aies un contrat valide ne change rien.

Ce qui compte c'est que ton adresse wanadoo soit rattachée à ce contrat: soit adresse principale, soit adresse secondaire de la principale de ce contrat.

Il suffit de le vérifier en te connectant à l'espace client de ton contrat valide avec l'adresse principale qui se sert pour accéder aux factures...etc

Puis infos personnelles et adresses mail.

Souvent en cas de changement de contrat (bas débit - ADSL, ou ADSL - fibre...) il y a résiliation de l'un et création d'un nouveau contrat. Sans portage des adresses.☹️

Sans doute ton cas. 

Et dans ce cas ton adresse est orpheline de contrat.!

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Bonjour,

Ma facture orange a bien mon adresse postale

Et mon adresse mail en wanadoo enregistré...

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Re @michelvincent 

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@michelvincent  a écrit :

Et mon adresse mail en wanadoo enregistré...

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Ça ne change rien.

On peut mettre l'adresse de contact que l'on veut sur le contrat.

 Perso adresse contact @gmail (mieux sécurisée. Vraie double authentification 2FA. Pas le cas chez Orange)

Connecte toi à l'espace client de ton contrat avec l'adresse principale @orange ou @wanadoo, de ton contrat, celle qui te permet d'accéder à tes factures par exemple, comme déjà dit, sur le portail Orange, puis Espace client, Infos personnelles, Boîtes mails orange, Gérer les adresses e-mails de vos proches, Créer ou modifier un profil utilisateur pour consulter vos adresses e-mails 

Si ton adresse wanadoo n'est ni l'adresse principale ni une adresse secondaire accessible comme indiqué ci-dessus, alors elle n'est pas rattachée à ton contrat.

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Merci pour toutes ses informations,

Mais je ne peux pas accéder à la boîte mail en étant sur mon portail orange, duquel je peux extraire ma facture, et consulter tous mes contrats 

Et je ne peux créer une quelconque boîte mail, car le message est toujours le même, conforme a ce que j'avais écris dans mon premier post.

En cliquant sur l'enveloppe pas de possibilité

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Re @michelvincent 

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@michelvincent  a écrit :

...

Mais je ne peux pas accéder à la boîte mail en étant sur mon portail orange, duquel je peux extraire ma facture, et consulter tous mes contrats 

Qu'est-ce qui t'en empêche.??

Est-ce que tu connais l'adresse principale de ton contrat.?

Éventuellement pour la trouver:

PC connecté à ta livebox 

Ouvre ton navigateur.

Vide tout le cache historique via le menu ou raccourci CTRL+Maj+Suppr, et dans la fenêtre qui s'ouvre coche toutes cases et toutes périodes.

Puis va sur le site portail Orange 

https://www.orange.fr

S'identifier en haut à droite 

L'adresse par défaut qui te sera proposée si tu as bien vidé le cache historique de ton navigateur est l'adresse principale de ton contrat livebox 

Si ce n'est pas ton adresse wanadoo concernée, cherche dans les adresses secondaires comme indiqué plus haut.

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Bonjour @michelvincent,

Grâce aux conseils de @Luskell29, que je remercie chaleureusement, avez-vous réussi à vous connecter et à accéder à vos mails ?

Si ce n'est pas le cas et pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile ainsi que votre adresse mail ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves