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internet & fixe mon mail Orange

impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

contributeur occasionnel
9 519  

impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

Bonjour à tous.

Voilà, ma mère dispose d'une tablette SAMSUNG depuis environ deux ans, je lui avais configuré sa boite mail orange sur la tablette (wifi). aucun souci, tout fonctionnait à merveille ! (j'avais "presque" réussi à convertir ma mère aux nouvelles technologies)...

Mais là, ça ne va plus... je m'explique, elle reçoit les messages, mais elle n'arrive pas à en envoyer, il y a un message qui s'affiche "connexion au serveur impossible". Ce qui est le plus surprenant, c'est que les messages sont envoyés sans problème quand elle se connecte à mon wifi. J'ai contacté orange, qui m'a gardée 25 minutes au téléphone pour finalement me dire, ça vient de votre tablette ! (et je ne pense pas que cela soit le cas compte-tenu que l'envoi des mails avec sa tablette fonctionne très bien chez moi !), il a dit qu'il pouvait nous envoyer quelqu'un mais que ça coûterait 60 euros ! (!!), ce que ma mère a refusé.

Je précise qu'elle a également un pc (dont elle se sert très peu) et qu'elle arrive à envoyer des mails depuis ce pc (pas de connexion WIFI pour le PC).

J'ai besoin de votre aide, je n'arrive pas à trouver de solutions, je suis sûre que c'est un truc tout bête, mais là, je ne trouve pas !

et ma petite maman qui est à la retraite est déçue.....

Merci par avance

Stèph

18 RÉPONSES 18
#TopMembre
9 515  

Re : impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

bonjour @Stefoula

 

voir ici

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/util...

 

sinon,quel antivirus as tu ?

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
9 499  

Re : impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

bonjour @melet39
je suis déjà allée sur le lien que tu proposes, les paramètres sont ceux que j'avais déjà entrés.
Il n'y a pas d'antivirus sur la tablette de ma maman.... je ne sais vraiment pas comment faire (surtout qu'elle est à distance et ça n'est pas simple)
#TopMembre
9 494  

Re : impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

re bonjour @Stefoula

 

désolé,je ne vois pas,attendre le passage d'autres intervenants ou l'intervention d'un webconseiller sur ce fil

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
#TopMembre
9 490  

Re : impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

Bonjour Steph,

 

Dans les paramètres de l'application mail ce doit être pour les serveurs sortant Smtp :

 

smtp.orange.fr port 465 et envoi authentifié SSL/TLS par mot de passe simple .

 

En principe cette configuration fonctionne partout quel que soit l'endroit où tu envois les mails .

 

Salut

----------------------§§§§§------------------------
- Réfléchir d'abord et cliquer ensuite et non l'inverse .
contributeur occasionnel
9 486  

Re : impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

Bonjour Joss76,
Merci pour ta réponse, je vérifierai t out ça la prochaine fois que j'irai sur le forum et au besoin je reviendrzi ici pour vous dire si ça a fonctionné ou non.
Merci à tous et bon après-midi
contributeur occasionnel
9 438  

Re : impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

Pour info... moi j'ai ce problème depuis hier soir (Outlook 2007)

 

L'adresse email de ma femme (donc une adresse secondaire, j'ai ouvert mon compte avec mon adresse) ne fonctionne plus en envoi (only en réception)....

 

J'ai trouvé sur le web.... Qu'apparamment ce problème arrive aléatoirement... depuis un moment...

 

Et j'ai trouvé sur le Web (je testerai ce soir) que la solution "serait" de supprimer d'Outlook l'adresse email et de la recréer.... (je doute fortement que cela marche.... mais dans le doute...; je vais tester ce soir)....

Webconseiller
9 432  

Re : impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

Bonjour @Stefoula 


La boite email en question est-elle un boite mail Orange?

G-rom 

signature.jpg

Webconseiller
9 422  

Re : impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

@Stefoula et @chessbonsai 

D'une manière générale, vérifiez bien dans les paramètres que le nom d'utilisateur est votre adresse mail complète.

G-rom

signature.jpg

contributeur occasionnel
9 425  

Re : impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

Oui,

 

Pour plus de détail :

 

J'utilise Outlook 2007 via 2 PC : le mien et celui de ma femme

Pour le mien avec mon adresse email "Orange": aucun souci

Pour celui de ma femme avec son adresse email "Orange" : depuis hier soir cela fonctionne uniquement en réception. Quand on envoi un message via Outlook, il reste dans la boite d'envoi et il ne se passe rien.....

Pour les 2 PC j'ai Avast comme antivirus.

 

A noter également que l'adresse email de ma femme (celle qui pose donc pb) a toujours très bien fonctionné... et depuis hier soir.... only réception.

 

Je vais ce soir faire un test : supprimer l'adresse email et la recréer à l'identique (donc même n° de ports entrant et sortant, etc etc... soit le même paramétrage que mon adresse email.

 

 

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