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[#1]

Bonjour,

depuis fin novembre 2025 je ne reçois plus les mails de certains expéditeurs (2 repérés).

Ils ne sont pas présents dans les spams.

Un des expéditeur est le site Hello-watt qui m'envoie des alertes "tempo".

L'autre est un cabinet dentaire.

le dernier que j'ai reçu date du 29/11/2025.

Le 16/12 il m'en a envoyé un nouveau que je n'ai pas reçu.

Si quelqu'un a une idée...

salutations.

[#2]

Bonjour @mimoun42 

Commence par vérifier si le site émetteur du mail reçoit un message d'erreur en retour.

Peut-être ont-il une mauvaise adresse ?

[#3]

Merci Papou,

L'émetteur que je viens d'appeler n'a pas reçu de message d'erreur.

L'adresse qu'il utilise est la bonne.

Le 16/12 je lui avais envoyé un mail qu' il a bien reçu.

Encore merci de t'intéresser à mon problème.

[#4]

Bonjour @mimoun42,

🔸 Comment accédez-vous à votre messagerie (via le Webmail sur le portail orange.fr, via l'application Mail Orange ou via un logiciel de messagerie) ?

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et votre adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#5]

@mimoun42

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Nous avons détecté des connexions en Imap/Pop, ce qui suggère qu'un autre appareil est utilisé pour consulter vos emails, bien que vous m'ayez indiqué utiliser uniquement le portail Orange.

Je ne pense pas qu'il s'agisse d'un piratage, mais si ces connexions ne proviennent pas de vous, un changement de mot de passe serait recommandé.

Une fois votre mot de passe modifié, pourriez-vous demander à l'expéditeur d'effectuer un nouvel envoi ?

Je vous remercie par avance.

Max

[#6]

Bonjour @mimoun42 

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez toujours des difficultés. 

Excellentes fêtes de fin d'année. 

Max

[#7]

Bonjour Max,

Je vous remercie pour vos conseils qui m'ont tranquillisé sur un piratage éventuel.

Je vais regarder plus avant avec l'émetteur.

Je n'hésiterai pas à revenir vers vous si le problème persiste,

Et vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année.

[#8 · Accepted solution]

Bonjour à tous,

Si vous ne recevez plus les mails de certains expéditeurs précis, sans message d’erreur côté émetteur et sans trace dans les spams, plusieurs vérifications peuvent être utiles.

Dans ce type de situation, cela peut être lié :

🔹à un expéditeur ajouté par erreur dans la liste des adresses bloquées,
🔹à un paramétrage de sécurité actif sur la boîte mail,
🔹à l’utilisation d’un logiciel ou d’un appareil configuré en POP ou IMAP.

Même si vous consultez votre messagerie via le portail Orange, des accès POP ou IMAP peuvent être activés pour un logiciel ou une application tierce. Selon la configuration choisie, un message peut être déplacé ou supprimé avant d’apparaître sur le webmail.

👉 Voici les vérifications recommandées :

🔐 Renforcer la sécurité de votre boîte mail
⚙️ Vérifier ou désactiver les accès POP / IMAP
🛡️ Contrôler les options de sécurité et les expéditeurs bloqués

Après ces vérifications, demandez un nouvel envoi pour tester la réception.

Dans la majorité des cas, il s’agit d’un paramétrage plutôt que d’un piratage.

Et si ce sujet vous parle ou que vous avez déjà rencontré une situation similaire, vos retours peuvent aussi aider d’autres membres à y voir plus clair ✨.
La Communauté est là pour ça.

VaNess