internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

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Bonjour,

il y a un peu plus de 4 semaines mon mail orange m'a demandé de renseigner mon mp  que ce soit via un fixe ou via l'appli mobile pour accéder. Je renseigne mon mp ... qui est refusé . La procédure de réinitialisation me renvoi vers le titulaire de l'abonnement dans le cas d'un compte associé (je confirme que le mel de recup et le mobile de recup sont les bons) . ce mel existe depuis toujours et n'a jamais posé de problème . La hot ne me donne aucune réponse. 

Que faire ?

Merci pour l'attention que vous porterez à ce message desepéré

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salut @runningrex 

que l'adresse mail existe depuis toujours est une chose, la question est de savoir si cette adresse mail est bien rattachée à une offre ADSL ou Fibre en cours de facturation

et pas une adresse mail d'une ancienne offre mais dont tu te sers toujours

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Bonjour @runningrex,

Afin de vous apporter mon aide pour messagerie, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pensez à me communiquer également l'adresse mail concernée.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

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Bonsoir et merci pour votre réponse

en effet c'est une question que je me suis posé , il est possible que cette adresse soit liée à un compte pro (mais je n'en n'ai pas la certitude ....) pour ce faire je suis retourné voir mes anciens collègues pour leur demander s'il y avait eu du changement dans leur offre .Il n'y a rien de changé ils sont passé de orange pro à Koesio il y a plus de trois ans et j'étais encore associé du cabinet. Je me suis aussi reconnecté à la livebox du cabinet mais la boucle était la même : 

Je suis un peu dans le caca

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Bonsoir @runningrex 

Je vous laisse revenir vers moi et me communiquer vos coordonnées si vous souhaitez mon aide.

Bonne soirée 

Jérôme