Merci, et pour info à tous, voici la lettre recommandée que je viens d'envoyer et que je vous conseille aussi d'envoyer. Cette mauvaise plaisanterie n'a que trop duré:
XXXXXXX
xxxxx@wanadoo.fr
- Stéphane RICHARD
Président Directeur Général
ORANGE
111 Quai du Président Roosevelt
CS 70222
92449 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX
xxxxx, le 6 octobre 2021
Objet : Réclamation – Non-distribution aléatoire de mails envoyés depuis adresse @wanadoo.fr
Monsieur le Président,
Depuis la mi-juin, je constate un très grave dysfonctionnement dans la distribution de mails envoyés depuis mon adresse wanadoo.
Mes mails envoyés depuis cette adresse wanadoo vers des destinataires @gmail.com sont ou ne sont pas distribués, de manière aléatoire. Un mail envoyé à plusieurs destinataires ayant une adresse @gmail.com peut être distribué à certains et pas à d’autres.
Et s’ils ne sont pas distribués, je n’en suis informé, quand je le suis, que 2 ou 3 jours plus tard.
C’est insupportable ! Il est impossible de travailler sérieusement et efficacement dans ces conditions.
J’ai passé plusieurs heures à expliquer à votre support technique, puis à votre plateforme au Maroc, puis à la cellule abuse@orange.fr , puis sur le site de la Communauté Orange suivi par votre staff et autres web conseillers le problème que je rencontre, et que beaucoup d’autres de vos clients rencontrent.
Les réponses reçues de vos équipes sont compatissantes mais inefficaces ou dilatoires et proposent des palliatifs absurdes tels que celui-ci : « En attendant, cette difficulté étant aléatoire, n'hésitez pas à réitérer vos envoies. » (sic !).
Je considère qu’il vous appartient à vous, Direction Générale d’Orange, de faire respecter les accords d’interopérabilité que vous avez signés avec les autres FAI, et de nous fournir le service que nous vous avons acheté et que nous vous payons chaque mois.
Dans l’attente urgente de votre réponse et de la résolution du problème exposé, je vous prie d’agréer, Monsieur le Président, l’expression de mes salutations distinguées.
XXXX
BrandonO
Webconseiller
Posté le
31/08/2021 14h01
1 798
Bonjour à toutes et à tous, et bonjour @Daniel35,
Nos équipes d'Expertise nous informent que des améliorations sont en cours de réalisation afin d’essayer de ne plus déclencher les rejets d’emails entrants dans les boites 📧 Gmail de vos correspondants 🚧.
👉🏼 Dans l'attente d'un retour de fonctionnement parfaitement normal, il reste toujours utile de réitérer vos envois à quelques reprises (le rejet pouvant être aléatoire). De faire usage d'une boite mail autre qu'Orange ou Wanadoo, et enfin de ne pas solliciter notre cellule Abuse qui ne pourrait agir plus.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, et merci à toutes et à tous de votre patience.
Je vous souhaite une agréable journée,
Brandon 🧔🏻
Cecile_M
Webconseiller
Posté le
04/10/2021 14h54
148
Bonjour @christiang11,
Le dysfonctionnement, provoquant ces difficultés, provient, comme indiqué par mes collèges, d'une modification technique réalisée par le fournisseur d'e-mail (vers qui vous effectuez ces envois).
Nos équipes, travaillent actuellement en collaboration, afin d'améliorer la situation, et ce, dans les meilleurs délais.
Dès lors que nous aurons des informations complémentaires, nous vous tiendrons informés sur ce fil.
En attendant, cette difficulté étant aléatoire, n'hésitez pas à réitérer vos envoies.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Cécile
