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internet & fixe mon mail Orange

mail(s) non reçus

LettreMU
contributeur occasionnel
1 061  

mail(s) non reçus

Bonjour. Il est maintenant évident que de nombreux destinataires (dont les adresses sont vérifiées et bonnes et qui ne m'ont pas rangé en indésirable) ne reçoivent pas mes mails, surtout dans le cas d'envois groupés (taille et poids étant dans les limites), et ceci quel que soit le fournisseur de messagerie de mes interlocuteurs, y compris d'ailleurs Orange. Ce n'est pas la première fois que je pose le problème. On m'avait renvoyé vers un service ("secure" ?) qui m'avait répondu une très longue bafouille, à laquelle je n'ai rien compris. En résumé,on me disait qu'il faudrait faire ceci et cela, ce à quoi j'ai répondu que je n'étais pas "technicien" au service d'Orange mais client (qui a le droit que le service demandé et payé soit correctement servi), il m'avait aussi été répondu en substance que si j'avais des problèmes avec un interlocuteur chez un autre fournisseur (free, etc) c'est à celui-ci de me trouver-proposer une solution, mais comment le ferais-je puisque je ne suis pas client chez cet autre fournisseur ? Précision, d'après les professionnels consultés : ni la nature de mon abonnement Orange, ni mon matériel hardware ne sont en cause.

Dans cette attente, merci, **********

 

[Edit @LettreMU : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

10 RÉPONSES 10
Orloma
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 053  

Re : mail(s) non reçus

@LettreMU Bonjour
Si je comprends bien votre demande ; vous rencontrez des difficultés concernant les mails envoyés , est-ce bien cela ?
Orloma

LettreMU
contributeur occasionnel
1 015  

Re: Re : mail(s) non reçus

Orloma
ancien webconseiller
ancien webconseiller
964  

Re: Re : mail(s) non reçus

@LettreMU Bonjour
Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, le nom et numéro de SIRET de votre société, ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma

LettreMU
contributeur occasionnel
930  

Re: Re : mail(s) non reçus

Bonjour ! "Attention à ne pas diffuser de coordonnées personnelles" est-il écrit dans ce cadre en toute lettre, et je ne suis pas une société qui aurait un SIRET et à quoi donc pourrai-il bien vous servir ? Ma question est parfaitement "claire et détaillée" : j'envoie des mails depuis ma bécane tout ce qu'il y a de plus ordinaire et courant avec des logiciels du genre de ceux qui sont intégrés dès l'achat ; or il se trouve que les cas où mes destinataires-interlocuteurs ne reçoivent pas les mails (ce que je peux le cas échéant très concrètement prouver !). Or, comme je l'ai déjà dit,  j'avais réussi à ce que Orange daigne enfin me mettre en rapport avec un de ses services (dont j'ai oublié le nom, quelque chose comme "secure"  auquel j'ai clairement exposé mon cas, notamment que cette non-réception de mes mails (ce sont mes destinataires qui ne les reçoivent pas, pas moi qui n'en reçoit pas comme il semblerait que ce soit votre "piste") se produit aussi avec des destinataires dont l'adresse est bien en Orange. Comme cela se produit aussi avec des destinataires qui sont chez un autre fournisseur (gmail et Cie), on m'a d'abord répondu que c'est avec ces fournisseurs que je devais voir.  Ma réponse : comment le ferais-je puisque je ne suis pas client chez eux ? On y reviendra. Puis j'ai reçu une très longue réponse qui avait l'étrange particularité d'une part d'être incompréhensible par un profane, d'autre part de me demander à moi de faire des manips et démarches auxquelles je ne comprenais rien. Ce que j'ai répondu, et je n'en ai plus jamais entendu parler. Pour imager, et avant d'envisager d'autres démarches, je suis dans la situation du gars dont la voiture est en panne (mais qui n'est pas mécanicien) ; il va chez son garagiste qui...lui envoie un copain qui lui explique, sous couvert de communauté et non de responsabilité, comment réparer la panne mais sans lui fournir d'outil ! Donc j'y reviens : je suis client d'Orange et je suis ainsi en droit d'exiger que le service demandé (et à jour de ses paiements) soit rendu, quitte effectivement mais à condition que ce soit bien clair je réponde à des questions dont le service peut avoir besoin (dont le n° SIRET ne fait certainement pas partie). A vous lire, merci.

Orloma
ancien webconseiller
ancien webconseiller
895  

Re: Re : mail(s) non reçus

@LettreMU Bonjour,
Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer le numéro du compte internet , l'adresse mail liée  s'il vous plait ?  Merci de me répondre en message privé.
Orloma


Angélique_D
Webconseiller
Webconseiller
866  

Re: Re : mail(s) non reçus

Bonjour afin que nous puissions vous aider, pourriez-vous, en message privé, nous indiquer le numéro de la ligne concernée, ainsi que vos coordonnées? Merci Cécile_

Conseillère Spécialiste Offres Pro
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Yves_L
Webconseiller
Webconseiller
798  

Re : réponse à votre message du 15-06-21/ 14 h 19

Bonjour @LettreMU,


Je vous remercie pour ces informations.

Afin de pouvoir investiguer, pouvez-vous me fournir quelques adresses de destinataires qui ne reçoivent pas vos mails ainsi qu'un horodatage (jour et heure) de l'envoi de ses mails ?


Je vous remercie de votre compréhension et reste dans l'attente de votre retour.


Je vous souhaite une bonne fin de journée.


Yves

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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LettreMU
contributeur occasionnel
740  

Re: mail(s) non reçus

Bonjour ! Donc...je reçois d'un "contributeur occasionnel"...qui n'est autre que moi-même...une "réponse"...qui n'est autre que la question que j'avais initialement soulevée ? A+

Inès_T
Webconseiller
Webconseiller
650  

Re: mail(s) non reçus

Bonjour @LettreMU,


Notre équipe souhaite investiguer sur votre problématique d'envoi de mails: j'ai besoin comme vous le demande mon collègue @Yves_L  de quelques adresses de destinataires qui ne reçoivent pas vos mails ainsi qu'un horodatage (jour et heure) de l'envoi de ses mails.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Inès

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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