Bonjour, je viens de résilier mon offre OPEN que j avais depuis 25ans chez orange.
Hors depuis hier , l'accès à ma messagerie est bloquée! je n ai même pas accès à mon espace client pour savoir où cela en est, les factures etc..
Le site est pourtant clair "Suite à la résiliation de votre offre, votre adresse mail (associée à un contrat mobile ou internet) reste accessible pendant 6 mois. Passé ce délai, votre boîte mail sera supprimée"
De même que la loi Loi n° 2009-1572 du 17 décembre 2009) : « Les fournisseurs d’accès à internet qui attribuent à leurs clients une adresse de courrier électronique dans le cadre de leur offre sont tenus de proposer à ces derniers, lorsqu’ils changent de fournisseur, une offre leur permettant de continuer, pour une durée de six mois à compter de la résiliation, à avoir accès gratuitement au courrier électronique reçu sur l’adresse électronique attribuée sous son nom de domaine par ledit fournisseur d’accès à internet. »
J ai appelé le service client 2 fois puisque certains agents ne sont pas au courant semble t il puisqu'on me répond que mes adresses mail( dont 1 pro!) sont liées au forfait mobile et que donc on ne peut plus rien faire ! enfin une énième employée me confirme que " si ,c' est bien le délai de 6 mois qui s'applique" mais qu il faut 10jours pour faire la procédure!! Hors c est toute ma vie ces adresses mails, mon entreprise, des dates de rdv etc etc! Que faut il faire alors svp? HELP
Merci!
