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bonjour ,lorsque j'essaie de me connecter à ma boîte mail, il est indiqué que le mot de passe n'est pas correct alors que je suis certain de ne pas l'avoir changé.  Le problème est que lorsque je suis la procédure de réinitialisation de mon mot de passe, la seule solution qui m'est proposée est celle de l'envoi d'un mot de passe provisoire par courrier, n'ayant pas saisi les informations mobiles sur le compte. j'aimerais pouvoirrécupérer mon adresse mail au plus vite.

cordialement

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Bonjour @dossou,

Si tu n'as renseigné ni une adresse, ni un téléphone de récupération, c'est la seule solution qu'il te reste : Le courrier papier. Ce n'est pas nous, clients comme toi qui t'activerons un mot de passe !

[#3]

Bonjour

Peu importe la raison qui t'a fait ignorer la fourniture d'un numéro de mobile, il est trop tard pour revenir dessus.

Tu devrais pouvoir te faire dépanner plus rapidement en tentant ta chance dans une boutique Orange ; pense bien que tu devra leur présenter des documents justificatifs de ton identité, de ton adresse et de ton contrat Orange.

Ils pourraient, eux, être en mesure de te forcer un nouveau mot de passe et te le communiquer en direct.

Essaye, ça sera plus rapide que d'attendre un courrier.

Si tu as déjà fait la demande du courrier, ne fait rien d'autre.

Cordialement

PhilDur

[#4]

Evidemment, une fois ton nouveau mot de passe installé, tu vas devoir vérifier si ton compte a été piraté ou non.

En cas de piratage, les mails qui te sont destinés pourraient bien être renvoyés vers une autre adresse mail.

Le 3900 pourrait déjà te dire s'il y a eu piratage ou pas.

Ensuite, n'hésite pas à remplir ton profil et à renseigner un tel mobile de contact et une adresse mail de contact qui ne soit pas ton adresse mail Orange, mais une adresse gratuite à LaPoste.net, free.fr ou tout autre service de mail "gratuit".

Cordialement

PhilDur

[#5]

Bonjour @dossou 

En complément des réponses de @papou22 et @PhilDur la seule récupération possible de votre mot de passe reste un envoi courrier sans autres moyens de contact déclarés. Un déplacement en boutique est inutile car elles n'ont pas accès à ce type d'informations.

Si vous êtes sûr de ne pas avoir modifié ce mot de passe je vous invite en parallèle à prendre contact avec la cellule Abuse pour suspicion d'un piratage de votre adresse.

Je reste à votre disposition

Zoé