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[#1]

Je ne peux pas accéder au compte wanadoo puisqu'on me demande "impossible de se connecter au compte "wanadoo.fr". Saisissez le mot de passe de l'utilisateur...

C'est ubuesque! 

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bonjour @mlgelard 

désolé,je ne vois rien d'autre

bon dimanche

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Bonjour @mlgelard 

Ce n'est pas clair du tout.

Tu parles d'un souci de MdP pour ton adresse wanadoo, mais tu dis aussi :

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@mlgelard  a écrit :

Le mot de passe à modifier c'est celui du compte orange donc cela ne change rien. Il n'y a pas d'accès au mot de passe messagerie.

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Alors:

- ton adresse wanadoo est-elle une adresse wanadoo à part entière qui n'a jamais été passée en @orange. quand Orange a proposé ça il y a quelques années.? 

- une adresse principale ou secondaire (et pas un alias) avec son propre mot de passe.?

- si secondaire: as-tu essayé de passer par la principale pour forcer un nouveau mot de passe.?

- quand tu vas sur le portail Orange et que tu essaies de t'identifier avec cette adresse wanadoo, sur se passe-t-il.? Si l'adresse est acceptée, que donne la procédure de mot de passe oublié.?

STP: précise tout ça.

Si c'est une adresse principale, que la procédure de mot de passe oublié n'aboutit pas, et si cette adresse est bien rattachée à un contrat en cours de validité : appelle l'assistance 3900.

Cordialement
Daniel35
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[#4]

Bonjour,

Je vais abandonner cette histoire car c'est ubuesque. Mon adresse wanadoo existe depuis 2000! c'est mon adresse principale. J'ai changé d'ordinateur et depuis impossible d'accéder à ladite adresse. Rien à voir avec le compte orange, je suis étonnée de ce dysfonctionnement et de l'incapacité d'Orange a satisfaire des clients de plus de 20 ans.

Bonne journée

[#5]

Bonjour @mlgelard 

Tu ne réponds pas précisément aux questions  et en particulier à celle-là:

"quand tu vas sur le portail Orange et que tu essaies de t'identifier avec cette adresse wanadoo, sur se passe-t-il.? Si l'adresse est acceptée, que donne la procédure de mot de passe oublié.?"

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@mlgelard  a écrit :

rien à voir avec le compte orange

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C'est pourtant toi qui le dit:

"Le mot de passe à modifier c'est celui du compte orange"

Pas facile de t'aider.!

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@mlgelard  a écrit :

Je suis étonnée de ce dysfonctionnement et de l'incapacité d'Orange a satisfaire des clients de plus de 20 ans.

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Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi. Pas à l'assistance Orange.

As-tu au moins appelé l'assistance 3900.?

Si tu le fais, essaie d'être plus précis avec eux que tu ne l'es par ici.l

Cordialement
Daniel35
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