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bonjour. Nous avons une adresse mail pour laquelle nous n avons plus le mot de passe. Le service client me dit d'envoyer un courrier pour faire la demande de réinitialisation mais je ne trouve pas d'adresse postale. Pouvez-vous m aider à la trouver s'il vous plait. Merci

[#2]

bonjour @nads 

cette adresse est elle toujours liée à un contrat orange ?

cdt

[#3]

Bonjour @nads 

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@nads  a écrit :

Le service client me dit d'envoyer un courrier pour faire la demande de réinitialisation mais je ne trouve pas d'adresse postale.

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...??? C'est le contraire.!

Si cette adresse @orange. ou @wanadoo. est toujours liée à un contrat en cours de validité:

- adresse principale : si la procédure de mot de passe oublié n'aboutit pas => assistance 3900 => qui t'enverra un MdP provisoire par courrier à ton adresse postale.

- si adresse secondaire : passe par la principale et gestion utilisateurs, pour forcer un nouveau mot de passe.

Si cette adresse n'est plus liée à un contrat valide et si procédure MdP n'aboutit pas : mail à abuse@orange.fr pour faire supprimer cette adresse fantôme.

Cordialement
Daniel35
.

[#4]

Bonjour melet39,

non nous ne sommes plus chez orange elle n'est donc plus reliée à un contrat orange.

cdt

[#5]

bonjour @nads 

dans ce cas elle a été supprimée il faut demander la suppression à abuse@orange.fr

cdt

[#6]

Bonjour @melet39 

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@melet39  a écrit :

dans ce cas elle a été supprimée il faut demander la suppression à abuse@orange.fr

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Si elle est déjà supprimée, pourquoi demander la suppression.?

Cordialement
Daniel35
.

[#7]

bonjour @Daniel35 

elle est inaccessible mais pas supprimée dans la base

cdt

[#8]

elle ne doit pas être supprimée car nous recevons toujours des mails. J'ai trouvé une adresse à Lille pour envoyer mon courrier.

Melet 39 et daniel35, je vous remercie d'avoir prit le temps de me répondre.

cdt