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[#1]

Bonsoir, je ne reçois plus depuis plusieurs mois les mails du lycée via Pronote. Le lycée m'affirme que les mails sont dans mes Spams ! Or je n'ai jamais reçu ces mails dans mes spam, l'adresse pronote n'est pas non plus classée en mails spam ou bloqués.

Pensez vous que e problème puisse venir tout de même de orange qui bloque ces mails en amont de ma boite mails ( je vais directement sur orange mail )

Merci pour votre retour

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Blaccat73 

Orange ne bloque rien!

Soit ils sont dans la boite de réception soit en spams.

Si vous ne recevez rien faites vérifier l'adresse d'expédition .

[#3]

Bonjour,

J'ai le même problème depuis 1 ans avec le pronote du college de mon fils et aucune solution trouvée pour le moment.

Et veridique les mails ne sont ni dans les spams ni dans les courriers indésirables.

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Bonjour @marionKos 

@Blaccat73 

Essayez de modifier votre adresse de contact par une non Orange.

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Ca ne résout pas le problème pourquoi Orange bloquerait les mails provenant de Pronote?

Ca n'a aucun sens. Je ne vais pas ouvrir une nouvelle adresse de contact juste pour Pronote?

Je vais ouvrir un ticket de leur coté en parallèle.

[#6]

@marionKos 

Le souci a déjà eu lieu avec les comptes Ameli !

Mais croyez ce que vous voulez.................

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@marionKos  a écrit :

Bonjour,

J'ai le même problème depuis 1 ans avec le pronote du college de mon fils et aucune solution trouvée pour le moment.

Et veridique les mails ne sont ni dans les spams ni dans les courriers indésirables.

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Bonjour @marionKos 

@Blaccat73 

Bah voyons, 2 signalements du même problème avec Pronote, donc c'est de la faute d'Orange, forcément !

Il n'y aurait pas un truc à investiguer du côté de Pronote ?

Orange, c'est comme La Poste. Ils sont obligés de livrer les mails qu'on leur confie. TOUS les mails, sans aucune ségrégation.

[#8]

Bonjour @marionKos,

Je prends connaissance de vos messages.

Afin de vérifier de notre côté, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail utilisée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julia

[#9]

Voici une réponse datant de janvier :

"Ce parent a été bloqué automatiquement par le logiciel car son adresse mail est considérée comme étant un "spam reporter"

Cela signifie que ce parent a, au moins une fois, déplacé un mail de PRONOTE dans ses spams.

De ce fait le logiciel a bloqué l'adresse mail.

L'utilisateur doit vous adresser un mail demandant le déblocage de son adresse mail pour la réception des mails de PRONOTE en précisant son adresse mail.

Merci de me transmettre une copie d'écran de cette demande afin que je puisse intervenir.

Cordialement"

Après avoir envoyé un mail pour débloquer, toujours rien, aucun mails, rien en spam. J'ai de nouveau appelé orange ! après vérification rien de leur coté ...... Vrai dialogue de sourd.......

On va relancer l'opération ......

[#10]

Bonjour @marionKos,

Sauf erreur de ma part nous n'avons pas eu de retour à notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une belle journée ainsi qu'un agréable week-end.

Séverine.