Bonjour
Dès que je change de d'ordinateurs ou de supports et que je veux accéder à ma messagerie Orange le système envoie, soi-disant, un SMS avec un code de vérification que je ne reçois jamais !
J'ai vérifié le numéro de mobile sur l'espace client , il est correct et en fonction
"Nous utiliserons ces numéros pour vous aider à récupérer l'accès à votre compte, vous envoyer des notifications de sécurité, de suivi de commande et des alertes."
Je reçois TOUT surtout les notifications et des messages concernant les précautions à prendre en cas d'orages etc ..., la confirmation du mot de passe, SAUF les SMS avec le code de vérification donc le moyen d'accéder à la messagerie
Ce phénomène est récurrent, que je sois n'importe où en France ou en Allemagne où je me trouve actuellement.
Au mois de juin dernier, alors que je rencontrais les mêmes problèmes, j'ai reçu une semaine après d'un seul coup une vingtaine de SMS avec naturellement toutes sortes de codes différents, vraisemblablement une partie de ceux que j'avais tenté de recevoir. Me trouvant à ce moment-là aussi en Allemagne, j'ai cru qu'il y avait eu des problèmes de roaming ou de bouchons interfrontaliers.
Mais non, puisque j'ai le même problème en France, même sur le lieu du contrat où se trouve la box ..
Par ailleurs, enfermée dans mon problème, je pensais être la seule à rencontrer ce souci. J'ai par curiosité maintenant jeté un oeil dans la communauté Orange et j'ai constaté que j'étais loin d'être l'unique cas. ...je lis aussi d'autres posts où des personnes reçoivent des SMS de validation non sollicités, alors qu'ils ne sont même pas clients de chez Orange! Y aurait-il un un lien entre ceux qui ne reçoivent rien et ceux qui reçoivent sans avoir rien demandé. Quelqu'un recevrait-il les SMS qui me sont destinés????
J'ai déjà eu des conseillers au téléphone depuis le 20 septembre qui m'ont promis que le service technique s'en occupait. Aux dernières nouvelles, le problème devait être résolu au plus tard le 30 septembre. Toujours rien et plus de nouvelles.
J'ai entendu pas mal d'âneries, style, je ne reçois pas de SMS parce que je ne suis pas au même endroit que la box, ou alors on me demande si mon téléphone est bien allumé alors que nous sommes en train de parler sur ce même téléphone, que je ne me peux malheureusement pas joindre Orange de l'étranger, alors qu'il est précisé partout sur internet comment faire ... Sans parler des vérifications sur le site que je ne suis pas un robot et qui me font faire valider des petites images 20 fois de suite mais sans résultat d'accès
C'est du grand n'importe quoi.
Je gère par procuration toutes les affaires de mon père, ce n'est déjà pas facile et maintenant c'est Orange qui m'en empêche. Je suis obligée d'appeler les différents services qui utilisent la messagerie pour les notifications et les vérifications, car je suis bloquée n'y ayant plus accès.
Je pense donc que je ne paierai que la moitié de la prochaine facture, puisque je n'ai que la moitié su service + les heures supp!
