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pbm numérisation vers email orange HP MFP479fdw

mm13550
contributeur
594  

pbm numérisation vers email orange HP MFP479fdw

Bonjour j'ai le même problème avec une imprimante HP MFP479fdw. Micrologiciel à jour réinitialisation usine de l'imprimante rien ne  résout le problème -Tout fonctionnait jusqu'à présent et depuis 1 semaine je n'arrive plus à scanner vers mon email.  quel que soit le paramétrage mail utilisé - J'ai un message: Erreur du serveur de messagerie SMTP. Le serveur est peut-être inactif ou occupé. Veuillez réessayer ultérieurement.

serveur smtp: smtp.orange.fr

port: 465

connexion securisee  SSL/TLS: cochee

serveur necessite une authentification: cochee

nom utilisateur: mon adresse mail orange

mot de passe: mot de passe email.

 

Merci pour votre aide


Solutions approuvées
PhilDur
#TopMembre
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193  

Re: pbm numérisation vers email orange HP MFP479fdw

Là, clairement le numéro de port est mauvais.

image.png

 

Le port 25 ne pourrait fonctionner que sur une ligne gérée par Orange et sans sécurité

Donc :

  • pas d'authentification
  • pas de SSL ou TLS

Tout passe alors enclair et aucun message n'est authentifié.

 

Effectivement TLS devrait être en 1.3, il est possible que ta machine ne supporte que 1.1 et donc ça ne passe pas.

Tu peux essayer, si ta ligne est une ligne Orange.

C'est sans sécurité, mais ça pourrait fonctionner.

 

 

 

 

Cordialement

PhilDur

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10 RÉPONSES 10
PhilDur
#TopMembre
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563  

Re: pbm numérisation vers email orange HP MFP479fdw

Bonjour @mm13550 

 

J'ai presque la même configuration et ça fonctionne.

Alors j'ai cherché ce qui pouvait différer entre ton cas et le mien.

 

  • Imprimante, la mienne est une Epson, la tienne une HP
  • La configuration

 

Ma configuration (tu pourrais peut-être publier la tienne en masquant tout ou partie de sa partie gauche) est la suivante :

image.png

 

J'ai surligné deux points à creuser dans la configuration :

 

Adresse de l'expéditeur :

As-tu la possibilité de spécifier un adresse expéditrice ?

Je me souviens d'avoir eu des soucis au début, je voulais attribuer une adresse mail à mon imprimante, ça ne le faisait pas.

J'ai fini par y coller la même adresse que celle du compte authentifié, et ça  a tout débloqué.

 

Commence par ce point, si c'est possible.

 

Acceptation du Certificat :

L'envoi se fait en SMTP sécurisé  (SSL, port 465 et authentification par mot de passe) et dans ce cas lors de la connexion le serveur présente un certificat, le logiciel client possède la signature de l’autorité de certification (CA Certification Autority) car il est public et il peut donc vérifier que le serveur qui répond est bien le serveur pour qui le certificat a été délivré (protection contre l'usurpation de serveur).

 

L'acceptation du certificat, permet de se connecter dans le cas où le serveur changerait de certificat ou de fabricant du certificat sans que l'imprimante puisse être mise à jour.

 

Si tu vois une possibilité d'accepter automatiquement le certificat, essaye de l'activer.

 

 

 

Cordialement

PhilDur

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PhilDur
#TopMembre
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494  

Re: pbm numérisation vers email orange HP MFP479fdw

Bonsoir @mm13550 

 

Où en es-tu ?

 

PhilDur

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cedlan
contributeur
410  

Re: pbm numérisation vers email orange HP MFP479fdw

Bonjour,

Sans doute suite à la mise à jour de tout les protocoles de sécurité des messageries depuis peu !

Exemple chez Google ici :
https://support.google.com/accounts/answer/6010255
Et chez les autres c'est pareil.
Je pense que les HP ne sont pas faites pour cela car j'ai me même problème depuis peu !!!

Kikomeko
contributeur
296  

Re: pbm numérisation vers email orange HP MFP479fdw

Bonjour, 

j’ai un HP officejet pro 9012, je ne parviens plus non plus à envoyer par mail orange un scan depuis l’imprimante, je n’arrive pas du tout à faire le tri entre les tutos d’HP et ce que je trouve ici. Est-ce le fait de sécurisations nouvelles ? Comment y répondre en reconfigurant l’onglet Numériser sur le EWS, 
Si quelqu’un a eu le même problème, peut-il indiquer ce qu’il a dû modifier ? Merci beaucoup 

Kikomeko
contributeur
274  

Re: pbm numérisation vers email orange HP MFP479fdw

Voici deux captures de ma configuration et le message d’erreur 

Capture d’écran 2024-04-23 à 15.33.52.jpeg

 

Capture d’écran 2024-04-23 à 15.34.19.jpeg

Merci si vous avez une idée !

PhilDur
#TopMembre
#TopMembre
243  

Re: pbm numérisation vers email orange HP MFP479fdw

Bonsoir @Kikomeko 

 


@Kikomeko  a écrit :

Merci si vous avez une idée !


Sympa, mais j'ai bien l'impression que tout est correct.

 

Juste deux tous petits points

  • Taille max des mails, illimitée ??  Tu ne passeras jamais les 25 Mo
  • Le message d'erreur : protocole non supporté !  As-tu autorisé les protocoles de messageries pour ta boite mail ?

Dans les paramètres du webmail et pour l'adresse mail du compte déclaré comme nom d'utilisateur

image.png

Honnêtement je ne suis sur de rien sur ce coup là.

Mais La modif dans le webmail est récente et n'est que très mal documentée.

 

Cordialement

PhilDur

 

 

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Kikomeko
contributeur
217  

Re: pbm numérisation vers email orange HP MFP479fdw

@PhilDur 

 

merci de ta réponse, oui j’ai bien validé cette option pop/imap sur mon compte Orange 

 

par contre en allant sur les réglages de mon application Mail (je suis sur Mac) je n’ai pas le même TLS, ça peut être ça ?

Image 23-04-2024 à 23.36.jpeg

 

ou alors ça peut venir du fait que lorsque je me connecte à mon compte Orange je dois taper un code avec Mobile Connect ?
Merci !

PhilDur
#TopMembre
#TopMembre
194  

Re: pbm numérisation vers email orange HP MFP479fdw

Là, clairement le numéro de port est mauvais.

image.png

 

Le port 25 ne pourrait fonctionner que sur une ligne gérée par Orange et sans sécurité

Donc :

  • pas d'authentification
  • pas de SSL ou TLS

Tout passe alors enclair et aucun message n'est authentifié.

 

Effectivement TLS devrait être en 1.3, il est possible que ta machine ne supporte que 1.1 et donc ça ne passe pas.

Tu peux essayer, si ta ligne est une ligne Orange.

C'est sans sécurité, mais ça pourrait fonctionner.

 

 

 

 

Cordialement

PhilDur

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Kikomeko
contributeur
143  

Re: pbm numérisation vers email orange HP MFP479fdw

Merci je vais regarder et fais des retours. 

C’est possible d’enlever l’option Mobile Connect ? Je me demandais si ça ne venait pas de là aussi, non ?

 

cordialement 

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