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bonjour 

suite au changement d'offre ADSL vers la fibre  j ai perdu tous mes contacts mail et tout l'historique de mes dossiers alors que j ai conservé la même adresse mail.

le service orange me dit que je ne peux pas les récuperer. Je suis surprise car j ai déjà eu l occasion de changer d'offre avec toujours le même fournisseur d'accés (je suis client orange depuis plus 40 ans ) sans perdre mes contacts et dossiers ?

merci de votre réponse si cela vous est déjà arrivé ? et que faire ?

Je pense qu il y a du y avoir une mauvaise manipulation d' un opérateur.

cordialement 

mcg

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Bonjour @Mcg45 

Oui si tu as gardé la même adresse en changeant d'offre tu aurais dû conserver messages et contacts.

Relance Orange.

Ceci dit, c'est le risque de ne garder ses données que sur le seul webmail sans aucune sauvegarde. Si c'est ton cas ça craint. Tu es à la merci d'un bug, fausse manip, problème serveur..etc Et le tout protégé par un simple mot de passe avec risque piratage.

Les données messagerie = chez soi dans son PC avec logiciel et sauvegardes.

Voir ces tutos de @papou22 :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

Cordialement
Daniel35
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Merci pour les infos 

je vais voir cela pour éviter que cela se reproduise

cordialement 

mcg45