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Ma boîte mail orange (sosh) vient d'être piratée ainsi que la ligne tél de mon portable s'y afférant. J'essaie, avec un tél fixe, de tél à Orange mais aucune possibilité d'expliquer de vive voix mon problème !!!!! Que dois-je faire ? MERCI à vous si vous avez la réponse à mon problème - très gênant car professionnel -

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@lbsr 

voir ce tuto

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-les-pr%...

cdt

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Il me semble qu'on arrive à joindre quelqu'un sur le 3900.

Mais il faut cliquer sur pas mal de numéros avant de sortir du répondeur vocal et d'avoir un interlocuteur - et il vaut mieux mettre le HP et s'occuper par ailleurs, pcq le délai de réponse peut être TRÈS long...

(Peut-être qu'un choix judicieux des réponses aux QCM du serveur vocal peut accélérer les choses : en gros, si on dit qu'on veut acheter qqch, on a plus de chance d'avoir qqn que si on dit qu'on veut être dépanné...)

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@domich-ile 

pour avoir un humain au 3900,il faut essayé plusieurs fois en changeant de mot clé à chaque fois,cela rejoint ce que tu dis

cdt

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Un grand MERCI à tous ceux qui tentent d'apporter une solution - J'ai fait plusieurs tentatives avec des mots-clés différents en tél. u 3900 voire d'autres numéros - après avoir beaucoup galéré, j'ai enfin obtenu un "chat" avec un conseiller qui m'a  enfin dépannée pour rapatrier mes mails, mes contacts etc...Néanmoins, comme j'ai un contrat Orange Sosh et que la ligne de mon portable était aussi inutilisable, il a fallu que je réitère avec un autre service et avec la même "galère" !

Effectivement, il faut être persévérant, très très patient et serein ! Les conseillers du "chat" ont été très sympas et on a la possibilité de transcrire toute la conversation, ce qui est extrêmement utile pour faire soi-même les modif. par la suite.

Encore MERCI aux trois personnes qui ont tenté de me dépanner Bonne journée à vous

lbsr

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bonjour @lbsr 

merci du retour

bonne journée

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@lbsr
Merci du retour, content de savoir que mon info a pu être utile.
Bon courage pour les réinitialisations.