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bonjour

mon mari c 'est fait pirater son compte mail "bou********@wanadoo.fr" lors de la réinitialisation du mot de passe l'adresse n était pas bonne  et au lieu de sortir ça a valider l'envoi du nouveau code a cette adresse" jma*******@gmail.com. " a priori c'est le compte principal comment faire pour récupérer le compte. nous n'habitons plus en métropole donc on ne peut pas se déplacer dans une boutique orange. C'est urgent merci de votre réactivité

cdt

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bonsoir @celine98719 

en attente d'autres intervenants

voir ce tuto

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

cdt

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Bonjour @celine98719 ,

D'où l’intérêt de ne pas utiliser son compte principal pour communiquer et de lui réserver le rôle exclusif de compte d'administration des comptes secondaires, car c'est à partir de l'espace client accessible par ce compte qu'on peut réinitialiser le mot de passe d'un compte secondaire (conseil maintes fois répété !).

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/reiniti...

En l'état actuel, seul le service client peut intervenir.

Appelle le N° international du service client :

+3969393900