internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour,

Ma messagerie orange a été  piraté  je ne peu donc pas changer le mot de passe et le numéro de tel portable pour recevoir  un nouveau code par SMS est celui du pirate. J'ai donc fais plusieurs mail a abuse@orange.fr sans réponse, en boutique ils ne savent pas. Par contre il est écrit qu'on peu recevoir un code par courrier sous 7 jours  mais je ne trouve rien sur la démarche a faire pour cela.

J'ai bien sur essayé avec les codes que j'avais reçu par courrier orange a l'ouverture mais ça ne marche.

Je serais reconnaissant si quelqu'un avais la solution.

Merci a vous

cordialement

[#2]

Bosoir @bultand 

Dans la procédure tu te contentes de faire comme si les outils tel et mail n'étaient pas le tiens, la procédure se termine par la proposition de l'envoi par courrier postal, mais tu risque de tomber sur une fausse adresse postale.

Le mail à abuse c'est une bonne idée.

Le problème, ils lisent avec attention, et généralement ils traitent, MAIS, quasiment jamais ils ne répondent. Tu n'auras que la réponse automatique qui dit que le mail est bien arrivé.

Il faut appeler le 3900 et leur demander de tout remettre en place.

Au moins le minimum pour que tu puissses reprendre la main sur ton compte.

Il manque une procédure chez Orange :

Après contrôle par "questions indiscrètes" et éventuellement par rappel sur le portable, ils devraient être en mesure de te fournir un mot de passe provisoire par téléphone, ce mot de passe devrait être considéré comme faible (trop court, ou marqué comme provisoire,  par exemple) et conduire le portail à te forcer de le changer avant de faire quoi que ce soit.

Le but est que personne dans le personnel ne doit pouvoir connaitre ton mot de passe opérationnel.

@Stéphanie  serait-il possible d'envisager ce genre de procédure qui permettrait de rendre rapidement au client l'accès à son compte et sa boite mail ?

Cordialement

PhilDur

[#3]

En complément de ma premi_re réponse

Je viens d'essayer la procédure "mot de passe perdu" pour voir ce qui est proposé quand on ne peut utiliser ni le SMS, ni le mail.

Pour mon compte principal, ça m'a conduit à cette proposition :

Votre compte Orange : XXXXXXXXX@orange.fr

Nous vous proposons de vous envoyer votre mot de passe provisoire par courrier postal à l'adresse à laquelle est installée votre Livebox.

Le délai de réception est estimé à 7 jours ouvrés en France métropolitaine ou 15 jours ouvrés pour les départements et régions d'outre-mer.
A la réception de ce courrier, vous pourrez vous identifier avec ce mot de passe provisoire et définir votre nouveau mot de passe.

Ce courrier postal est le seul moyen sécurisé pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous faites appel au service client Orange, les conseillers vous proposeront la même procédure.

Nous vous invitons pour les prochaines fois à renseigner vos moyens de contact : ils permettent une réinitialisation immédiate du mot de passe.

Quand j'ai essayé avec un autre compte

Pour mon compte principal, ça m'a conduit à cette proposition :

Votre compte Orange : XXXXXXXXX@orange.fr

Aucun numéro de mobile de contact ou autre adresse email ne permet de réinitialiser le mot de passe de ce compte.

Le titulaire de cet abonnement internet Orange peut réinitialiser ce mot de passe depuis son Espace client, rubrique mes contrats > contrat internet > gérer mes utilisateurs.

Là il s'agissait d'un compte secondaire

Si le compte piraté est un compte secondaire

Tu peux tranquillement en forcer le mot de passe depuis ton compte principal

Si tu n'as dans ce compte aucune donnée non sauvegardée tu peux supprimer le compte.

Ça va aussi déconnecter le pirate de ton compte, sans la suppression du compte il aurait pu rester connecté et ne pas être "dégagé" par ton changement de mot de passe.

Tu pourras reconstruire un compte avec une autre adresse mail provisoire

Tu pourras lui définir un téléphone de contact et une adresse mail de contact

Ensuite tu devras contacter le support pour faire réutiliser l'adresse du compte que tu viens de supprimer à la place de l'adresse provisoire. L'adresse du compte supprimé ne serait pas réulitisable pendant 6 mois, on dit qu'elle est grillée.

Cordialement

PhilDur

[#4]

Bonjour PhilDur,

Merci pour tes réponses et ton temps.

Pour le 3900 ils ne peuvent rien pour moi, votre messagerie est perdu. Ça c'est fait.

Ce courrier postal est le seul moyen sécurisé pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous faites appel au service client Orange, les conseillers vous proposeront la même procédure.

On ne ma rien proposer et encore moins donner d'adresse

C'est pas tellement la messagerie qui me manque mais c'est surtout tout mes contacts.

Et alors ou c'est très fort c'est que le pirate a mis son numéro de portable a la place du mien et qu'il n'y a pas moyen de faire autrement c'est quand même un peu light.

J'avoue que je reste perplexe si orange arrive pas a récupérer une boite mail stockée sur leur serveur, soit il y en a tellement qui sont piraté que c'est trop de travail, soit, ils s'en foutent.

Quoi qu'il en soit, je te remercie bien de ton temps et de ton aide.

cordialement

[#5]

Tu devrais lire ce tutoriel