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[#1]

Bonjour

Anciennement client d'orange, que j'avais dû quitter car j'avais déménagé dans un endroit où Orange passait mal, j'avais conservé ma messagerie mais je viens de m'apercevoir récemment que je n'avais plus accès à celle-ci sans en avoir été averti au préalable. Je suis très embêté car j'avais crée des dossiers avec des documents de des photos personnels que j'aurais souhaité récupéré. Est-il possible de récupérer ces données ?

Merci

Cordialement

[#2]

salut @gafalo34 

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[...]

sans en avoir été averti au préalable. [...]

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en fait si, tu étais averti dès le départ quand tu as souscris, conformément aux CGU, et en application de la loi, passé 6 mois après la résiliation, l'adresse peut être supprimée sans préavis

par ailleurs, en vertu du RGPD auquel orange doit se soumettre, suite à l'application de la loi, toutes tes données ont également été supprimées

les CGU :
https://mail01.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/settings&id=fr.in8/generalConditions

Article 6 - Date de conclusion - Durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

tentes ta chance au près de abuse, sans la moindre garantie

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @gafalo34,

Merci pour votre message clair et complet 🙂

En complément des infos ✅ apportées par @fredolerouge, et en fonction de votre situation, une solution peut exister chez nous.

Si, lorsque vous vous connectez actuellement à votre compte de messagerie orange/wanadoo.fr, vous avez un message faisant référence à un compte bloqué 🔴 avec une demande de connexion à votre Livebox du contrat associée, mais que vous ne pouvez évidemment pas :

Contactez abuse dès maintenant 👈🏼

Expliquez votre situation [comme vous l'avez fait ici]. Demandez bien la modification/confirmation de vos coordonnées de contact/récupération (numéro de mobile et mail). Et, enfin, demandez le déblocage/la levée de compromission de ce compte 🙂

Seconde étape, ET UNIQUEMENT POSSIBLE SI vous détenez à ce jour un contrat Internet Livebox actif 🟢: Une fois votre compte Orange débloqué 🟢, revenez auprès de nous ! On regardera tout ce que l'on peut faire pour le rattacher à votre contrat Internet Livebox actif aujourd’hui 🟢

🫡

Brandon

[#4]

Bonjour @gafalo34 

@fredolerouge 

Et un de plus, un !

Encore un cas "effet de bord" de la politique aberrante d'Orange de laisser les comptes résiliés actifs "tant qu'ils sont utilisés", contrairement à ses propres CGU qui stipulent bien que le compte et son contenu seront supprimés 6 mois après résiliation.