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[#1]

Bonjour,

Je ne peux plus accéder à ma messagerie orange il faut que je sois connecte à ma live box ce qui est un comble car je veux pouvoir consulter ma messagerie de n'importe ou en fait et cela n'est plus possible.

Comment faire?

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

... bonjour @brive11 

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@brive11  a écrit :

...ce qui est un comble

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... on se calme...

... nouvelles normes de sécurité pour accès aux comptes orange, et ça va dans le bon sens...!

... il suffit:

... soit d'ajouter un numéro de contact mobile dans ton compte orange (en étant connecté avec un terminal à la livebox pour cette manip)...

... soit d'activer l'authentification via l'appli Orange et moi

... soit d'utiliser un logiciel de messagerie PC ou vraie appli smartphone comme l'appli Gmail android ou l'appli Mail iPhone...

... et tu pourras accéder à ta messagerie même quand tu n'es pas à côté de ta chère livebox...

... elle n'est pas belle la vie...?...

...

[#3]

Bonjour @brive11,

Avez-vous pris connaissance du message de Dispar ? Avez-vous pu renseigner votre mobile de contact sur votre mail pour activer la double authentification ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#4]

Oui j'ai pris connaissance de sa réponse depuis je me suis connecté sur ma live box à ma messagerie mais dans mon compte il y a deja mon portable de renseigner et pour autant cela ne fonctionne pas.

Ou alors je ne suis pas aller au bon endroit.

[#5]

@brive11,😊

👉Vous retrouverez ici le pas à pas pour valider vos moyens de contacts dans votre Espace client.

Si cela vous convient, on fait le point à l'issue.

Sarah

[#6]

Merci pour votre retour mais il s'agit d'un compte pro donc je ne sais pas si l'interface est différente mais dès l'étape 2 je n'ai pas "modifier vos coordonnées" de plus mon portable est déjà renseigné dans mes infos personnelles.

Donc je ne peux pas avancer.

[#7]

Bonjour @brive11,

Je suis Fatima, conseillère Orange Pro.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom de société et Siret ainsi que le numéro de la ligne concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Fatima

[#8]

@brive11,

Après vérification de votre dossier, je constate qu’un numéro de contact est bien indiqué mais n’a pas été confirmé depuis l’espace client.

Je vous invite à consulter la marche à suivre pour mettre à jour votre numéro de contact pour les clients Orange Pro.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Fatima

[#9]

je n'ai pas votre gerer votre compte depuis mon nom.

J'ai " vos parametres de compte" et ensuite gérer votre compte mais là encore voici ce que j'ai :

 

[#10]

@brive11,

Je suis navrée que la marche à suivre ne vous permette pas d’accéder à la validation de vos moyens de contact.

Dans ce cas, je vous invite à contacter un conseiller SAV au 3901 choix "assistance technique" afin qu'un conseiller technique vous accompagne dans cette démarche.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Fatima