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bonjour, j'ai un problème d'adresse mail, elle est bien présente sur mon contrat mais ne fonctionne pas, à la place je me retrouve avec mon n° de portable, arobase, orange.fr

quelqu'un a t-il déjà rencontré le problème, Orange ne veut rien savoir, 

merci d'avance

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Bonjour @Anouchka93,

Pour vous accompagner au mieux concernant l'accès à votre adresse mail, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, adresse mail concernée et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Myrielle

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Merci pour votre retour @Anouchka93.

Je regrette sincèrement. Je ne retrouve pas de compte mail associé à l'adresse a*********t@orange.fr. Elle apparaît uniquement comme moyen de contact sur votre offre.

L'adresse mail principale Orange rattachée à votre forfait OpenUp170Go5GFibre est j**n-p****e.f****t@orange.fr.

C'est avec celle-ci que vous pourrez vous connecter à votre Espace client pour consulter vos factures, contrats et options. Vous pourrez ainsi mettre à jour votre adresse mail de contact.

Je reste disponible si vous avez besoin d'autres informations. Passez une excellente soirée.

Sophie

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Bonjour @Anouchka93,

Je confirme que votre offre OpenUp170Go5GFibre est bien enregistrée à votre nom.

Pour accéder à votre Espace client Orange, vos factures et contrats, c'est l'adresse j**n-p****e.f****t@orange.fr qui est configurée comme adresse principale.

L'adresse 0***0@orange.fr est quant à elle rattachée spécifiquement à votre ligne mobile 06****2650.

Après vérification dans notre base de données, l'adresse a********t@orange.fr n'existe pas. Avez-vous essayé de la créer en tant qu'adresse secondaire directement depuis votre Espace client ?


Belle journée à vous.

Sophie

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merci de vous soucier de mon problème, ce que je ne comprends pas c'est que l'adresse mail de mon mari n'a jamais été la principale vue que c'est moi qui est ouvert le compte, d'ailleurs il ne peut rien faire, n'ayant pas l'autorisation. Je pense qu'une personne chez orange a fait une bétise et maintenant on se retrouve coincé et on en peut plus rien. n'y a t-il personne de compétant chez orange pour remettre les choses en ordre ?

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oui, j'ai essayé de la créer mais on me réponds qu'elle existe déjà, bien sûr je l'ai créée il y a environ 40 ans, c'est incroyable de voir un tel bazar alors que tout fonctionnait il y a environ 2 mois

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Bonjour @Anouchka93 

Qu'entendez-vous par "l'adresse mail existe bien dans mon dossier " ?
Pouvez-vous m'en dire plus svp?

G-rom

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et bien quand je vais voir mes infos personnelles, il y a bien mon nom, mon n° de téléphone et mon adresse mail normale

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Merci de votre retour. 

L'adresse que vous voyez est normalement celle qui sert de contact ou d'identifiant. 

Une fois dans "mes infos personnelles", allez dans "adresses email Orange", puis dans "Créer, modifier ou supprimer des adresses e-mails". 

Une fois dans ce menu, voyez-vous l'adresse mail dont vous parlez? 

G-rom

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bonjour, je suis allée voir plusieurs fois dans mes infos personnelles, adresse mail mais je ne peux pas modifier quoi que ce soit, ni supprimer, ni créer. L'adresse mail enregistrée est bien la bonne mais je ne peux plus l'utiliser en mail personnel