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Bonjour,

Ma fille est partie le 20/08 étudier au Québec. Après avoir pris un pass monde, j'ai du me résigner à faire une portabilité vers free, car Orange n'offrait pas d'offre adéquate. elle avait crée une adresse mail orange. Elle aurait du pouvoir la conserver 6 mois, or elle n'y a plus accès depuis la portabilité effective.

Pour son dossier universitaire, et pour pour le reste, son adresse mail de contact est celle d'Orange.

Qu'elle se connecte avec son numéro de mobile ou son adresse mail, impossible d'accèder.

Si elle met mot de passe oublié, ça ne marche pas non plus.

J'ai rajouté son adresse mail dans ma boite boite perso. Mais elle doit valider sur sa messagerie (auquelle elle n'a pas accès) le mail de confirmation pour le rattachement à ma boite mail !!!

Impossible de lui créer une nouvelle boite mail car son adresse mail existe déjà !!

Deux appels à l'assistance technique, dont un qui me renvoie vers abuse@orange.fr (réservé au phishing) et un à l'assistance commerciale inutiles.... Je ne sais plus quoi faire.

Quelqu'un peut-il faire en sorte qu'elle est à nouveau accès à sa boite mail ?

Merci d'avance pour ce que vous pourrez faire.

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @sylviederennes,

NON ! Une adresse mail de contrat mobile disparait dès la résiliation. Pas 6 mois après (réservé aux abonnements Internet avec box).

Son contenu est irrécupérable.

Pour l'adresse, demander au service client de la "dégriller" pour pouvoir la définir comme compte secondaire sur un autre abonnement.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-comptes-orange/creer-...

[#3 · Accepted solution]

Bonsoir

Tout ce que tu peux tenter c'est demander le dégrillage de l'adresse mail en question.

Lors de la suppression d'une boite mail, j'ai bien écrit de la boite mail),  l'adresse qui était l'adresse de la boite mail est protégée pour une durée de 6 mois. Ca emp^che un tiers de se faire passer pour l'ancien titulaire.

Le "dégrillage" est une procédure administrative qui peut être exécutée à la demande de l'ancien titulaire, elle rend l'adresse utilisable avant le délai de 6 mois.

Une fois l'adresse dégrillée, tu pourras  créer un compte secondaire de ton compte Orange pour ta fille et lui configurer un renvoi de courrier vers sa nouvelle boite mail.

Je ne sais pas si ça sera possible, ça l'aurait été avant la résiliation.

Cordialement

PhilDur

[#4 · Accepted solution]

Bonsoir @PhilDur,

Comme dit plus haut, la résiliation d'une offre mobile entraine la suppression immédiate de l'adresse (et de la boite mail) et non pas 6 mois après résiliation comme pour un abonnement internet :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

...Mais effectivement, toute suppression d'adresse fait en sorte que celle-ci est grillée pour 6 mois.

[#5]

Bonjour. Tous ceux qui partent ne s'embêtent pas avec leurs FAI et créent des adresses gmail. Que votre fille crée une adresse gmail, qu'elle se connecte à son dossier universitaire par son mot de passe et qu'elle réceptionne tout sur gmail. .

[#6 · Accepted solution]

Bonsoir @remetstestongs

@sylviederennes  @papou22  @PhilDur

C'est en effet une solution mais ça n'empêche pas que tout se passe sur interneet : Mails + Contacts donc soumis au piratage.

Si un logiciel de messagerie est utilisé en parralèle alors la OUI c'est la BONNE solution.