internet & fixe mon mail Orange

recup mails Voila

vitamini
contributeur
21 325  

recup mails Voila

Bonjour,

 

suite à la fermeture de la messagerie Voila, j'ai anticipé et suivi la procedure de transfert sur Orange et bien reussi la recup des mails jusqu'a ce que Voila soit définitivement fermée. Du coup je ne reçois plus aucun mail voila sur ma messagerie Orange. ci-joint mail reçu du service client. J'ai suivi à la lettre les recommandations, mais sans succèss. Impossible de joindre l'assistance Orange pour ce genre de demandes. Quelcun aurait une solution SVP? d'avance merci

Vous ne pouvez plus recevoir recevoir les mails de la boite mail XXXXX@voila.fr , car le serveur distant est indisponible. Par conséquent, la récupération des mails sur la boite XXXXX@voila.fr a été désactivée.

Nous vous invitons à réactiver la récupération des mails sur la boite mail  XXXXX@voila.fr .
Pour cela, allez sur le Webmail Orange dans mes préférences > mon compte utilisateur > gérer mes adresses mail.
Cliquez sur xxxxx@voila.fr puis sur modifier.
Cochez la case réception de mails.

 

17 RÉPONSES 17
AM2D
contributeur occasionnel
21 243  

Re : recup mails Voila

Bravo à Orange !!

 

Pareil j'ai recu un mail m'annoncant que je ne pourrai plus recevoir les mails car "le serveur distant est indisponible".

Je ne recois plus les nouveaux mails depuis le 23 janvier 2016

C'est vraiment super tous ça, on suit à la lettre les instructions pour au final se retrouver dans la m****.:smileyfrustrated:

 

Maline_i
ancien webconseiller
21 219  

Re : recup mails Voila

Bonjour @vitamini,


Afin de vous apporter mon aide, je souhaite savoir si cette adresse mail Orange est liée à votre offre Orange mobile ou Orange internet ?


Par quel biais vous consultez vos mails ? Sur votre mobile ou sur un PC ? 


Si c'est sur votre mobile, quel mobile utilisez-vous ? Merci de me préciser s'il est connecté en Wi-Fi, ou en réseau mobile Orange ? (2G, 3G,4G ). Est-ce que vous passez par une application pour cela ?


Si c'est sur le PC, merci de me préciser si vous passez par le site Orange.fr ou par un logiciel dédié aux mails. 


En parallèle, pouvez-vous vérifier si les mails ne sont pas arrivés dans les courriers indésirables ?


J'attends votre retour.


Maliny

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Maline_i
ancien webconseiller
21 217  

Re : recup mails Voila

Bonjour @AM2D,


Je souhaite vous apporter mon aide. Pour cela, merci de me préciser si vous constatez cela sur votre mobile ou sur PC. De quel prestataire de mail s'agit-il ?

Pouvez-vous également m'indiquer si l'adresse mail est liée à votre offre Orange mobile ou Orange internet ?


En attente de votre retour.


Maliny


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AM2D
contributeur occasionnel
21 191  

Re : recup mails Voila

Bonjour Maline,

 

Merci tout d'abord pour votre réactivité.

Alors il s'agit tout simplement d'une adresse mail Voila qui a été crée en 1998 !!

Depuis l'annonce de la fermeture de la messagerie Voila, j'ai pris toutes mes dispositions à l'aide des fiches et ainsi  pour pouvoir rediriger mes mails.

 

La redirection des nouveaux mails a fonctionné sans problème vers Thunderbird ainsi que ma boite mail Orange,  puis tout a cessé depuis le mail d'Orange recu le 23 janvier  :

"Bonjour, Vous ne pouvez plus recevoir recevoir les mails de la boite mail .....@voila.fr , car le serveur distant est indisponible."

 

Donc au final plus de mails depuis le 23 janvier ni sur Thunderbird ni sur ma boite Orange.

 

Merci pour votre aide

 

AM2D
contributeur occasionnel
21 189  

Re : recup mails Voila

Donc sur Pc ou Mobile c'est pareil je ne les recois plus ...

Brooks
contributeur
21 173  

Re : recup mails Voila

Idem pour moi j'ai fait toute la procédure pour faire une redirection de ma messagerie voila vers orange (pc et mobile)

je recevais sans problème jusqu'au 20/01 ensuite tout c'est arreter j'ai reçu un message d'orange qui m'indiquait:

Révélation
"de cocher la case "réception des mails" dans mes préférences pour recevoir de nouveau des mails car le serveur distant est fermé".

Impossible de cocher cette case, un message d'erreur  m'indique que mes infos ne sont pas valide. J"ai contacté le support voila pour leur signalé le problème ,voici la réponse du support Voila  :

Révélation

vous n'avez pas paramétré de redirection de messagerie  sur le webmail Voila par "Mes préférences - transférer mes mails vers une autre adresse de messagerie").

En effet, le paramétrage d'un compte externe dans votre nouvelle messagerie n'est pas une redirection de cette messagerie, mais un moyen d'ouvrir un dossier afin de procéder à des sauvegardes. Si vous n'avez pas programmé de redirection sur le webmail Voila, elle n'est pas active"

c'est du grand  n'importe quoi!  puisque j'ai fait toute la procédure. Je pense qu'il y a eu un bug lors de la fermeture de voila maintenant c'est impossible de réparer la panne puisque voila est fermé.

Sab_
Webconseiller
21 139  

Re : recup mails Voila

Bonjour à tous,


Malheureusement, le transfert des mails de cet autre fournisseur se configure depuis leur serveur et s'il y a un dysfonctionnement nous ne pouvons intervenir.


Nous sommes navrés de ne pouvoir vous assister plus et vous invite à prendre contact avec leur support http://contact.voila.fr/235


Sabrina Webconseillère

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Maline_i
ancien webconseiller
21 070  

Re : recup mails Voila

Bonjour @vitamini,


N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que tout est rentré dans l'ordre. Je reste disponible, si besoin. Je vous souhaite une bonne journée.


Maliny

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vitamini
contributeur
21 066  

Re : recup mails Voila

Bonjour Maliny,

 

J'ai repondu à votre message vous disant que ma messagerie est sur pc uniquement. Malheureusement le probleme persiste et Orange me repond toujours la meme chose: appeler service client au 700... à ce numéro il n'uya pas la possibilité d'exposer mon probleme. Bien cordialement

Vitamini

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